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Servicio de atención al cliente - los sitios de la revisión pueden hacer o romper un negocio

No prestan el servicio de atención al cliente atención que debe ser dado. Si hay un aspecto de más importancia a su negocio que cualquier otro, es éste. Éste pudo parecer una poco de una exageración, y usted bien puede considerar que sus cuentas, sus productos, su comercialización o su estructura al por menor son de más importancia. ¿Pero pídase un punto importante donde cualesquiera de sus cuentas, sus anuncios, sus estrategias de marketing, sus precios, productos o el servicio sea si no estaba para la misma sangre de su negocio - clientes?

La respuesta es, por supuesto, exacto en ninguna parte. Los clientes son el propósito entero de cualquier negocio o minorista, y hay poco punto en cualesquiera de nosotros que hacen el trabajo de un día si no tenemos los clientes al frente de nuestras mentes, y la motivación para lo que lo hacemos.

Demasiados negocios tienen blancos y estándares de funcionamiento en el lugar, con todo todos éstos se pueden centrar demasiado con frecuencia en el negocio sí mismo, algo que en los clientes. Las estadísticas que se centran en el volumen de ventas escarpado, los márgenes de beneficio, los tipos de producto o el servicio que vende bien, los costes de publicidad y las promociones pueden todas parecer algo insustanciales a esos más en cuestión sobre los clientes ellos mismos.

Sería verdad decir que el negocio que no puede considerar las necesidades del cliente, los deseos, los pensamientos o las preocupaciones es los hombres de negocios hablarán en el tiempo pasado antes de demasiado de largo. Los clientes pueden hacer, o romperse, un negocio. Y ésta es un hecho que se pone siempre más evidente y de manifiesto ahora en mercado global de hoy, y economía global, con la comunicación más fácil y más aprisa que nunca. Las buenas noticias pueden viajar muy rápidamente, y así que pueden las malas noticias.

Esto significa que si su servicio de atención al cliente está de una calidad excelente, ayuda a resolver la edición, hace claro que usted está intentando difícilmente resolver el problema, puso al cliente en la facilidad, y guarda promesas, algo que usando palabras sin ninguna acción a seguir, después éste casi ciertamente se sabrá.

Con foros, los sitios de la revisión y la discusión sube a cada vez más popular como manera para que los clientes compartan sus experiencias, tratando a sus clientes bien, prestándoles atención que merecen, el tiempo necesitan y las respuestas quieren casi ciertamente le encontrarán enumerado en estos sitios con comentarios y revisiones positivos. Esto, le asistirá indudablemente en el futuro y las buenas revisiones le harán un gran favor. Los clientes están dando vuelta cada vez más hoy a los sitios de la revisión y a los tableros de la discusión antes realmente de hacer una compra o de confiarla a una compañía. Esto significa que pueden compartir experiencias, y en algunos casos solamente uno o dos malas revisiones pueden significar la diferencia entre la adquisición de ese cliente, y perderlas a su competidor.

Las malas revisiones son aún más frecuentes. La cosa triste es que un cliente satisfecho es realmente menos probable fijar una revisión sobre una compañía que descontenta. Ésta es generalmente la manera que trabajamos - si tenemos una buena experiencia, estamos contentos, pero consideramos que el tratamiento recibimos era solamente lo que merecimos. Después de todo, pagaban la persona en el otro extremo del teléfono para ser agradable.

Sin embargo, si experimentamos un maÌn representante del servicio de atención al cliente, con capacidades de comunicación pobres, poco comprensión del producto o del servicio, poco esfuerzo hecho para resolver la situación, o las promesas falladas de volver llamadas o extender ediciones, después nosotros sienta inmediatamente la necesidad de rant, de dejar apagado el vapor, y vuelva en la compañía por lo menos de una cierta manera. Es solamente una reacción humana natural.

Por esta razón, el gran número de malas revisiones en el Internet se ha escrito en el calor del momento, exagerado posiblemente, pero causando ciertamente daño al nombre de la compañía sobre quien se han escrito.

Estas revisiones permanecerán muy probablemente para colgar alrededor el cuello del negocio durante muchos años. Por esta razón, si usted está fijando un negocio hoy, usted necesita pensar en su servicio de atención al cliente, y el juntar planea cerciorarse de que trabaja bien para el cliente tanto como para el negocio. Entonces usted tendrá una mejor posibilidad de evitar que hace la blanco para las revisiones vindicativas que usted no podrá hacer cualquier cosa alrededor.

Conseguir el servicio de atención al cliente es desde el principio un movimiento sano del negocio, y uno que puede trabajar fácilmente en su favor, apenas pues podría trabajar contra usted si usted cortó demasiadas esquinas. Esto es igualmente verdad para los negocios en línea y fuera de línea; para los negocios corporativos y para caseros.