El 15 de octubre de 2005, publiqué “25 lecciones de la gestión de crisis doctas,” basado en mis asignaciones asesores del año precedente. Usted puede desear repasar esos primeros, desde la mayoría, si no todos son todavía válidos. ¡Tenía pensamientos de repetir esto el año siguiente, pero el tiempo consiguió de alguna manera lejos de mí y los CHILLIDOS, es 2008!

Pero qué. Bien puede haber habido algunas lecciones doctas desde entonces, así que estoy satisfecho traerle esta compilación actualizada de mis opiniones. Como con mi artículo anterior, éstos no están en ninguna orden particular, pero si los ajustes del zapato…

1. No hemos visto probablemente el final del alimento y de las crisis relacionadas con el producto que originaban en la República Popular de China. Cualquier organización con las conexiones relevantes al PRC debe descomponer en factores esto en su estado de preparación de la crisis.
2. El Internet continúa haciéndola más fácil leer alrededor, oír y ver los esqueletos en su armario. Lección el corolario: Dirija su negocio como si todo que usted escribe, dicen y hacen pudo ser registrado y usted evitará muchas crisis (P.S. Habrá 300 millones de teléfonos móviles multimedias-capaces de los teléfonos móviles enviados en 2008).
3. la lucha interna Intra-de organización es una de las causas principales de crisis y desempeña un papel principal en las crisis de la exacerbación que pudieron haber seguido siendo de otra manera de menor importancia.
4. Ninguna declaración escrita puede transmitir mensajes crisis-relacionados así como la comunicación video.
5. Si usted es un CEO tecnofóbico, consiga las puñetas apartadas y deje su personal y/o consultores de la techno-comprensión dirigirle en las mejores maneras de utilizar la tecnología para los propósitos de la gestión de crisis.
6. La oficina de un mejor negocio (por lo menos en los Estados Unidos) puede ser un dolor real en el asno a ocuparse debido a de su hábito diagonal y malo institucionalizado de presentar la información fuera de contexto. Desafortunadamente sigue siendo probablemente digno de su tiempo de la gerencia de la reputación para ser altamente responsiva a las quejas de BBB y para ser un miembro también. Las quejas de BBB son citadas a menudo por sus críticos y es una destinación muy común para los consumidores que deciden a si hacer negocio con usted.
7. No haga caso de un crítico en línea confiado y él tomará la mayor parte de las graduaciones superiores de Google bajo sus términos preferidos de la búsqueda.
8. El juez o el jurado más fiable es imprevisible. Prepárese siempre para los resultados potenciales múltiples en la gestión de crisis pleito-relacionada.
9. Cada organización en el mundo necesita un blog.
10. La copia cambiante menos de una vez por semana en un blog creado como vehículo primario de las comunicaciones (contra terminantemente para los propósitos de SEO) es como montar un caballo en el medio del Autobahn alemán - cada uno que va a pasarle cerca o a funcionarle con abajo. Si usted no sabe lo que consideran los medios de “SEO”, la lección #5, arriba.
11. Demasiadas organizaciones enganchan a la ofuscación del Search Engine en vez de la optimización del Search Engine, realzando su vulnerabilidad a las crisis.
12. Las políticas vitales a evitar y/o a reducir al mínimo el daño de crisis SE DEBEN acompañar por inicial y el entrenamiento de refresco o ellas es sin valor. Lección el corolario: casi cada área funcional de una organización tiene (o debe tener!) tales políticas.
13. Cuando hay diferencias culturales significativas entre los dueños extranjeros de una compañía y los naturales del país en el cual están haciendo negocio, esos dueños deben estar dispuestos a diferir las comunicaciones estrategia y decisiones de la crisis a las que entiendan mejor las culturas en las cuales están comunicando.
14. Si un líder de organización hace una comisión a su a tenedores de apuestas, él debe asegurarse que cada uno en su organización (a) sea consciente de la comisión y (b) no hace nada violarlo, o la credibilidad de la organización entera puede sufrir daño inmenso y totalmente evitable.
15. Pocas organizaciones tienen sistemas de teléfono o servidores del Web site capaces de manejar el aumento espectacular en el tráfico que resultaría de una crisis. Y muchos de los que los piensan no han probado sus sistemas con ejercicios de la simulación.
16. Si vaciara 10 trashcans en la habitación ejecutiva (y muchas otras partes) de la mayoría de las organizaciones en el final de un día laborable, encontraría la información que podría comprometer la reputación y/o el bienestar y/o la seguridad financieros de esas organizaciones.
17. Si usted es probable necesitar ciertos tipos de productos o servicios como resultado de los tipos de crisis mas comunes a una organización tal como el suyo (e.g., los generadores de reserva, los laboratorios de prueba), la época de establecer relaciones con los abastecedores del producto/servicio está ahora, no debajo del arma de una crisis. Lección el corolario: durante épocas de crisis extensas, tales como un desastre natural, exija para ciertos tipos de productos/de servicios es más alta que la fuente; “prefirió a clientes” se mueven al frente de la línea, los clientes de última hora no puede ser servido en absoluto.
18. Es un error para dejar respuesta de crisis depender de las habilidades de la dirección de cualquier solo individuo, no importa cómo es talentoso y carismático él puede ser que sea. La respuesta de crisis se debe basar en el planeamiento anticipado que genera un sistema para la respuesta eficaz que trabaja incluso cuando ocurren los miembros de equipo individuales son inasequibles en ese entonces la crisis.
19. Los representantes de la banda para cualquier organización necesitan ser muy familiares no sólo con medios tradicionales, pero con los bloggers principales que cubren su industria. En tiempos de crisis, los bloggers principales pueden hacer más importantes que medios tradicionales, pues son más prolíficos, centrado más en un tema sobre el largo plazo, y cotizado más con frecuencia por otros bloggers.
20. No todos los departamentos o los consultores es igual creado. Alguna de ellos piensan que entienden todas las maneras de las cuales la información sobre sus sistemas puede ser comprometida. Alguna de ellos son incorrecta.
21. Lejos demasiadas organizaciones no tienen ningún plan de contingencia cualesquiera para que qué haga si - esta noche - ellas permanentemente o para un cierto acceso perdido de largo plazo a su lugar de trabajo primario o a una facilidad importante debido a un desastre de la clase (e.g., fuego, inundación, terremoto, tornado, huracán).
22. Hay relativamente pocas organizaciones que tienen planes funcionales de la respuesta al desastre - significado funcional que incluyen todos los detalles qué hacer en caso de desastre artificial o natural y que entrenamiento han acompañado los planes, a incluir los taladros y/o los ejercicios.
23. Muchas crisis, de amenazas del reputational para las amenazas de la violencia, han sido presagiadas por los mensajes en Web site tradicionales, blogs o sitios sociales de los medios, pero la mayoría del fall de las organizaciones supervisa regularmente estas localizaciones en línea. Ésos que intentan dañar individuos o una organización tienen la capacidad portable de registrar fácilmente la palabra escrita, el audio, y el vídeo y el post-it en el Internet muy rápidamente - o aún de vivir.
24. Absolutamente algunas organizaciones tienen una política de no permitir que sus jefes máximos vuelen juntas, con todo están realmente en más riesgo que conduce juntas, que lo hacen todo el tiempo.
25. Mientras que muchas organizaciones hacen grandes esfuerzos proteger la seguridad de los datos almacenados en sus servidores, las mismas organizaciones permiten generalmente que los ejecutivos (y otros) tengan ordenadores portátiles en los cuales almacenaron la información delicada. Esos ordenadores portátiles, que se llevan los lugares públicos y altamente vulnerable al hurto, son asegurados raramente por cualquier cosa más que una contraseña, que se puentea fácilmente.

Habría podido llamar probablemente esta lista “lecciones que demasiadas organizaciones todavía no tienen y no aprenderán pronto,” pero ahora usted puede esforzarse para asegurarse de que su organización no se convertirá en antecedentes negativos para otros.

Sobre el autor

Este artículo de las relaciones públicas fue escrito por Jonatán Bernstein de la gestión de crisis de Bernstein. Distribuido con el servicio de distribución del artículo del PressDr.

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