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¿Los SMEs están faltando una oportunidad?

Los apenas 18% de SMEs están vendiendo en línea. Menos de un por ciento de ésos deriva todas sus ventas a través del Internet. Pero 90 por ciento de compañías con las operaciones del ecommerce dichas su sitio eran provechosos y el valor de las ventas del Internet se levantó por 56 por ciento entre 2004 y 2005, de £66.2bn a £103.3bn.

Deja tan la toma una mirada en E y ve si los SMEs son menos temerosos.

E = electrónico

El prefijo de “E” se puede unir cualquier cosa que se ha movido desde el mundo físico a su alternativa electrónico. La mayoría de las palabras de “E” han llegado a ser sinónimas ahora con el Internet.

Miremos alguno.

ECRM utiliza el Internet y otros medios digitales (e.g. SMS, DRTV) para manejar la relación con los clientes. Usted tiene requisitos de ECRM si usted obra recíprocamente con los clientes que usan cualquier medio electrónico.

EBusiness es más que apenas ECommerce. EBusiness refiere a cualquier proceso del negocio que confíe en un sistema informático. Usted es en EBusiness si usted tiene cualquier proceso del negocio que confíe en un sistema informático.

ECommerce utiliza el Internet/el WWW consiste para la compra y la venta de productos o de servicios.

EMarketing es la comercialización que utiliza el Internet para alcanzar a un lugar o a una audiencia global con respuesta inmediata e incluye la comercialización del Search Engine, la publicidad de la exhibición, la comercialización del email, la comercialización del afiliado, la publicidad interactiva y la comercialización viral.

ECRM, EBusiness, Ecommerce y EMarketing se pueden conducir usando el WWW, el Internet, intranets, extranets, o una cierta combinación de éstos para permitir a compañías:

• ligue sus sistemas informáticos más eficientemente y fexiblemente

• trabaje más de cerca con los surtidores y los socios

• satisfaga las necesidades y las expectativas del servicio de cliente mejor

La gerencia de la relación del cliente (CRM) es importante para cada negocio. ECRM utiliza el Internet/el WWW como herramienta para ayudar con CRM.

ECRM

ECRM está sobre necesidades de los clientes que entienden las' de aumentar ventas y de mejorar servicio unificando las actividades de una compañía alrededor del cliente. La meta es aumentar la retención de la parte del cliente y del cliente con la satisfacción de cliente. Alguna gente consigue en cuestión que usar el Internet para manejar relaciones con los clientes quite el tacto personal.

Pero usar tecnología apropiada en su Web site (o a otra parte) puede mejorar su tacto personal con sus clientes - ve charla viva en www.innovantage.co.uk como un ejemplo y usar el Internet para las ayudas de ECRM también de automatizar el proceso de manejar sus reparticiones con los clientes, liberando encima de hora de pasar con ellos cara a cara y en el teléfono.

Además de esto la información de ECRM siempre que un cliente visite el Web site o envíe un email, basado en el software que sigue y registra las páginas que miraban, qué información descargaron y el asunto de cualquier email ellas pudo enviar se puede almacenar en una base de datos. Esto da perfil del cliente y la información detallados de la tendencia y se puede hacer una remisión para generar los informes, listas del cliente, preferencias individuales, la vez última allí era comunicación entre usted y ellos, cuáles era alrededor y mucho más.

Esto se puede utilizar para personalizar la comunicación con los clientes y para alertarlos a las ofertas especiales o para informarles nuevos servicios y productos de una manera oportuna y relevante.

EBusiness

EBusiness está sobre los procesos a través de la cadena de valor entera:

• gerencia electrónica de la cadena el comprar y de fuente

• procesando órdenes electrónicamente

• manipulación de servicio de cliente

• el cooperating con los socios de negocio

EBusiness permite la integración de los intra e inter procesos firmes del negocio vía intranets y extranets.

Un Intranet es una red de ordenadores privada que utiliza métodos del Internet para compartir con seguridad entre el personal y puede proveer de nuevos interfaces utilizador datos de la “herencia” y sistemas de información corporativos. Es “un Internet privado”. En este apagado-sitio de la manera los empleados pueden tener acceso a los recursos de la información de la compañía, el computar y a las comunicaciones internas.

Un extranet se puede alcanzar generalmente por los clientes, los surtidores, u otros partidos aprobados.

Los intranets y los extranets no tienen que permitir ningún acceso a la red interna de la organización mientras que el acceso se puede proporcionar a través de una entrada de un cortafuego, de una autentificación del usuario, de un cifrado de los mensajes etc.

ECommerce

ECommerce ha crecido dramáticamente en los últimos años. Por ejemplo la oficina de la estadística nacional (ONS) divulga sobre Ecommerce para 2005 dice: “El valor de las ventas del Internet se levantó por 56 por ciento entre 2004 y 2005, de £66.2bn a £103.3bn, mientras que la proporción de negocios que vendían en línea se levantó por 22 por ciento a partir de 12 por ciento de negocios a 14.6 por ciento de negocios.”

Desafortunadamente aparece que muchos negocios pequeños y medianos no están consiguiendo implicados.

ACOPLAMIENTO DE ONS: [http://www.statistics.gov.uk/downloads/theme_economy/ecommerce_report_2005.pdf]

La federación de las pequeñas empresas (FSB) ha destacado los números significativos de las empresas pequeñas y medianas (SMEs) que eran disuadidas e-comercio, después de un informe por la Cámara de los lores ciencia y el comité de la tecnología. A pesar de que el alcance geográfico del Internet permite para que los SMEs compitan en el mercado global a bajo costo, los apenas 18% de SMEs están vendiendo en línea. Menos de un por ciento de ésos deriva todas sus ventas a través del Internet.

Esto pone en contraste con la investigación realizada por actínico que demuestre que ECommerce es más provechoso y comprable que siempre antes - pocos SMEs se están aprovechando sin embargo de él.

El examen demostró que en 2006, 90 por ciento de compañías con las operaciones del ecommerce dichas su sitio eran provechosos - para arriba a partir de 70 por ciento en 2005 - un colmo absoluto.

El examen [http://www.actinic.co.uk/Actinic_Ecommerce_Report_2006.pdf] también reveló eso:

• la proporción de compañías al por menor que usaban el ecommerce se levantó a partir de la 8% en 2005 a el 11% de 2006

• los 75% de los minoristas que todavía aceptan orden del correo y del teléfono no tienen una facilidad del ecommerce

• de las compañías que no funcionan ya un servicio del ecommerce, 20 por ciento están planeando comenzar. De las compañías restantes, dos tercios todavía no está planeando introducir el ecommerce, con 10 por ciento indicando que eran inseguros

• las razones principales citadas para no hacer caso del ecommerce eran la inaptitud de los productos (38 por ciento) o una carencia de la demanda (17 por ciento)

Usted puede leer más sobre Ecommerce en http://www.e-crm.co.uk/profile/newsletter-downloads/About-ECommerce.pdf

EMarketing

EMarketing utiliza los mismos conceptos que la comercialización tradicional. El propósito es idear estrategias para entregar su mensaje a su mercado de blanco. EMarketing tiende para ser comprable y menos esfuerzo intensivo que la comercialización tradicional y así que produce los enormes resultados del ROI que significan que son ideales para los negocios pequeños y medianos.

La diferencia con EMarketing miente en las opciones disponibles. Usted puede descubrir más en estos URLs:

Optimización del Search Engine:

http://www.e-crm.co.uk/interactive_marketing/ecrm_search_engine_positioning_optimisation.php
http://www.e-crm.co.uk/essays/ecrm_essay_search_engine_positioning_optimization_submission.htm

Paga por tecleo:
http://www.e-crm.co.uk/profile/message171106.html
http://www.e-crm.co.uk/interactive_marketing/ecrm_pay_per_click_marketing.php

Email:
http://www.e-crm.co.uk/profile/message210507.html
http://www.e-crm.co.uk/interactive_marketing/ecrm_email_marketing.html

Sobre el autor

La colina de Richard es director de las soluciones de E-CRM y ha pasado muchos años en papeles directos e interactivos del mayor de la comercialización. E-CRM proporciona EBusiness, ECommerce y Emarketing y ECRM.

Seed Newsvine

Este artículo ha sido traducido automáticamente de la fuente Inglés.

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