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Historias Del ÉL Industria De la Ayuda

Para los que lo trabajen en industria de la ayuda hay un flujo constante de casos divertidos y a veces hilarantes de los clientes que realmente no tienen ninguna pista en todos. Antes de que usted ría demasiado difícilmente sin embargo por favor recuerde que no cada uno es ÉL perito. Vienen a menudo de una generación donde las máquinas tenían engranajes y si usted hizo algo mal; era una manera rápida perder un dedo.

En una tentativa de contradecir los millares de llamadas telefónicas mindless que consiguen diarios, los escritores del software están considerando el quitar de la ' prensa cualquier ' comando dominante en software de la instalación. Esto es porque tan mucha gente toma la época de sonarlo los servicios de ayuda para hacer la pregunta, donde está la ' cualquier llave?'

Uno trabajador de la ayuda recuerda a cliente que tenía peldaño con un problema genérico bonito. El trabajador dijo a cliente a derecho chasca encendido el tablero del escritorio abierto; el cliente debido hizo esto y lo dijo el técnico de la ayuda que había sucedido nada. Después de repetir el proceso sin éxito el técnico pidió que el cliente le dijera exactamente lo que él había hecho. La respuesta vino que él había escrito la palabra chasca encendido su libreta dos veces y fue asombrado que había sucedido nada.

Otro anecdote legendario del industria de la ayuda está de los clientes que llaman para investigar porqué sus documentos no están imprimiendo. Es solamente con una inspección cercana que hallazgo de los técnicos que el usuario ha estado jugando con los colores de la fuente y que cambió inadvertidamente el tipo color al blanco. Apoya a técnicos ahora comprueba esto como asunto ordinario antes de investigación de averías adicional.

Una obra clásica de los anales que de ELLA las historias de la ayuda están de los usuarios que se quejan su computadora no colocará los movimientos del ratón o del teclado. En oír esto, el técnico dice a menudo que la computadora ' está congelada.' El individuo del tech suena generalmente el día siguiente para investigar cómo la computadora está haciendo; las respuestas se extienden de algunos clientes que cubren la CPU con una capa a alguno que coloca la CPU por el fuego y que derrite todos los componentes internos.

Durante la infancia del email, las compañías de la ayuda inundated tristemente con llamadas que investigaban si los email necesitaron estampillas. Por supuesto los que están algo detrás de la vanguardia de la revolución técnica van a preguntar tales materias. La hace industria de la ayuda que interesa y que frustra de vez en cuando para trabajar adentro.

Está sorprendiendo considerando el coste de ELLA la ayuda que la gente telefona adentro con tales preguntas absurdas. Una telefonista recibió una llamada de un cliente que acababa de insertar un disco de la instilación y había venido la pantalla pronto para arriba; acaban de tener al parecer peldaño para pedir qué hacer después. ¿El cliente algo tiresome dijeron posteriormente, ' le ha intentado golpear lengüeta ' siguiente la ' '?

La frustración que algo ÉL los trabajadores de la ayuda siente inevitable de vez en cuando derramamientos hacia fuera y los clientes deben tomar la parte más recia. Una historia de un hombre que había pasado sobre una hora con un usuario que intentaba solucionar un problema relativamente simple se encajó a presión. Cuando estaba pedido consejo él dijo que ' dé vuelta apagado a su PC, que embálela en su caja y que tómela de nuevo a donde usted la compró.'

Cuando el usuario se encendió preguntar qué él debe decir al personal de la tienda al técnico frustrado le dijo decir, ' lo he traído detrás porque soy demasiado de un idiota para utilizarlo.' Unsurprisingly que era el individuo del tech sacked el mismo día después de una presa de quejas.

El nivel de la estupidez entre usuarios de servicio es comprensible en algunos casos. Los de nosotros sin el conocimiento detallado de computadoras son generalmente cuidadosos de la cavadura en cosas que no entendemos. Ese dicho algunas de las peticiones que los trabajadores de la ayuda recibe está más allá de una broma, un poco sentido común se debe aplicar siempre a un problema antes de sonar el equipo de la ayuda técnica.

Sobre el autor

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