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Mientras que cogía las noticias tempranas de la mañana en el gym hoy, estuve asombrado oír el título que Starbucks se está cerrando por toda la nación por tres horas para entrenar a sus 135.000 empleados del almacén en el arte de coffeemaking y de la última experiencia del cliente.

¡Ululación! He sido un profesional del entrenamiento por más de 25 años y este aviso es monumental a nuestra profesión. ¡Una compañía habla realmente de la importancia del entrenamiento, para las prensas!

El entrenamiento es a menudo el gorila corporativo de 800 libras que nunca consigue tratado, con todo necesita ser. Muchos negocios fallan basado sobre su carencia de buidling un programa de entrenamiento interno eficaz y en curso. Puesto que el entrenamiento se considera un costo a la mayoría de las compañías, su importancia es baja en el tótem corporativo.

Finalmente, con este aviso, una compañía bien conocida y provechosa nos ha dado una ojeada detrás del kimono corporativo y revelada que ventas más bajas y los clientes infelices se podrían relacionar con "una edición del entrenamiento." Kudos a Starbucks para intensificar a la placa y tratar esta situación. Y aclamaciones a ellos para hacer un acontecimiento de la comercialización alrededor de él. ¿Oímos hablar cómo a menudo otros acontecimientos del entrenamiento de personal de las compañías? NUNCA.

¡Decir el mundo que usted necesita dedicar el entrenamiento del tiempo es un gran positivo, porque le revela sabe el secreto al éxito - su su gente! Un personal bien ensen$ado y una ayuda feliz de la experiencia del cliente conducen lo beneficioso de la compañía.

¿Cómo Starbucks los determinó necesitó el entrenamiento adicional? Bien, no me preguntaron que, pero si siguieron procesos estándares de la industria del entrenamiento, aquí están las medidas que puede ser que hayan tomado. Primero, analyize sus volúmenes de datos para determinarse quién sus audiencias de blanco conocidas como demographics.

Las compañías a menudo grandes quieren demographics del trun en la gente ficticia y crean una historia alrededor de ella para ayudar al personal a visualizar mejor sus necesidades de cliente. Por ejemplo: Una mamá joven típica con 2 niños bajo edad de cuatro frecuenta el almacén entre las horas de los 8:30am - el 10:30am. Tan darán a este grupo un nombre, Sue. Y los profesionales de ese negocio serán descendentes sobre el almacén entre 6:00 a los 7:30am. Quizás llamarán este grupo Bob. Cada historia dirá qué productos pregunta esta gente la mayoría y qué cliente cuenta con la experiencia ella.

Al construir los objetivos del programa de entrenamiento, tratarán las necesidades individuales de Sue y de Bob. La llave para sonar programas de entrenamiento gira alrededor de resolver las necesidades de sus audiencias de blanco.

El paso siguiente es enseñar a los miembros del personal qué usted quisiera que dijeran y . Éste debe ser un proceso paso a paso que se repite varias veces. La repetición construye conocimiento, confianza y habilidades.

Ahora saben las expectativas, él son hora para el principiante de practicar sus nuevas habilidades. Usar estudios de caso sobre Sue y Bob ayudará a reforzar las estrategias que aprenden dominantes determinadas en los objetivos. Al trabajar con problemas verdaderos, los principiantes hacen solvers del problema. La llave al servicio de cliente altamente acertado es crear a solvers del problema.

Finalmente, el amaestrador pudo haber pedido la regeneración del principiante así que cualquier pregunta se puede entonces tratar en tiempo real.

Predigo que el beneficio neto de esta intervención de tres horas del entrenamiento creará acometidas enojadas a su Starbucks local, apenas como el humor que experimentamos en el día después de Thanksgiving. Los groupies de Starbucks despertaremos y funcionaremos literalmente para ser los primeros en la línea para beneficiarnos de las capacidades de los barrista bien ensen$ados a la ululación con ese latte y servicio perfectos con una sonrisa. Deseo probar las frutas de la intervención del entrenamiento de primera mano y afirmar mi profesión del entrenamiento.

Gracias Starbucks por elevar la experiencia corporativa del entrenamiento a un nuevo nivel. ¡Inclino mi sombrero del entrenamiento a usted!

Sobre el autor

Karen Molinero fundó a Design2Train, a un diseño educacional y a compañía de desarrollo del entrenamiento para ayudar a las compañías a solucionar ediciones relacionadas triaining. Aprenda más sobre la compañía en Design2Train

Seed Newsvine

Este artículo ha sido traducido automáticamente de la fuente Inglés.

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