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Siete Principios Del Servicio Garantizados Para crear Los Ventiladores Que deliran

"hay solamente un jefe. El cliente. Y él puede encender a todos en la compañía del presidente encendido abajo, simplemente pasando su dinero en alguna parte."

SAM Walton, fundador del Wal-Centro comercial

El SAM Walton vivió una vida que exhibió todo que él creyó adentro. Sobre los años, especialmente desde que el Wal-Centro comercial se convirtieron en una compañía público negociada en la bolsa, la visión del SAM y la filosofía se ha olvidado lentamente. Aunque el Wal-Centro comercial puede no ofrecer el servicio de cliente más grande hoy, las palabras del SAM en la importancia de clientes a cualquier negocio son intemporales.

Si el negocio debiera ser comparado a un coche, los clientes serían el combustible. Ningún combustible y el coche no pueden ir dondequiera. Ningunos clientes y el negocio no pueden ir dondequiera.

Todos los negocios tienen cierta clase de clientes. La filosofía detrás del contenido en este artículo es tan aplicable justo a las relaciones personales como está al servicio de cliente en negocio. Aunque nos condicionan creer que nuestras relaciones personales son diferentes de relaciones del negocio, en el extremo está todo el igual; cómo usted trata de la gente. Si está en su vida o negocio personal, los principios compartidos en este artículo beneficiarán a cualquier persona que esté dispuesto a aplicarlos en su situación.

Algunos tienen otros negocios como clientes, otro tienen el público en general como sus clientes. Hay también clientes internos y clientes externos. Los clientes internos son empleados y los clientes externos son los de quienes sus empleados tratan. Mantenga a sus clientes internos felices y a les obligarán naturalmente que hagan todo ellos lata para mantener a sus clientes externos felices.

Este artículo se ocupa de los clientes externos y de siete principios probados del servicio de cliente cuál está garantizado para crear los ventiladores que deliran. Los ventiladores que deliran son los clientes que son tan entusiásticos sobre hacer negocio con su compañía que llegan a ser que caminan, hablando las carteleras que anuncian y que deliran sobre sus productos y servicios con cualquier persona en la necesidad de ellos.

La esencia de crear los ventiladores que deliran fuera de sus clientes miente en ir de nuevo a los fundamentos. Ésa es las estrategias derechas, simples que son intemporales y garantizadas para crear resultados asombrosos.

También, es crucial realizar que todos los negocios acertados ofrecen valor masivo a sus clientes. Creando los productos y los servicios que eficientemente e innovatively solucione los problemas agrega enorme valor a una persona o a un negocio. Este mismo valor es qué consigue dada vuelta en una cantidad equivalente de beneficio.

Aquí están siete principios probados del servicio de cliente garantizados para dar vuelta a los clientes que usted ahora tiene y ésos venir en el tiempo a continuación en los ventiladores que deliran. Esto creará naturalmente un espiral ascendente del crecimiento para su negocio puesto que estos mismos clientes compartirán feliz su gran experiencia con su organización con otras incontables.

Guardar su palabra es donde todo comienza

Cuando usted dice usted iba a hacer algo, clientes espera que usted lo hará. Puesto que es la norma para que las compañías hagan promesas y no las guarden, cualquier negocio que sea firme sobre guardar sus comisiones a sus clientes se autoriza para estar parado aparte de la manada. La vez tan próxima usted está diciendo a uno de sus clientes que usted hará algo, se cerciora de que usted lo hace no importa qué sucede.

Guardar su palabra con los clientes permite que puedan confiarle en. La confianza es el ingrediente esencial a cualquier relación personal o profesional a largo plazo acertada. Es la fundación sobre la cual todo se construye sobre. No apenas en negocio, pero en general en relaciones en vida.

Sea honesto y dígala siempre que tenga gusto de ella sea

Sus clientes son la gente apenas como usted mismo y tienen sentido más común que la mayoría de los negocios están dispuestos a admitir. Siendo honesto y diciendo a sus clientes la verdad, usted es mucho más probable conseguir una respuesta positiva a cualquier situación. Dado la dinámica tecnológica actual de nuestra existencia, un cliente o un cliente puede muy fácilmente interactivo con otros y conseguir al fondo rápidamente.

El Internet es y ha estado cambiando la manera que el negocio se dirige alrededor del mundo. Si usted dice que su tasación es la más barata y servicio de cliente el mejor, es solamente una cuestión de minutos antes de esto puede ser verificado obrando recíprocamente con otros en una economía global. Una perspectiva puede hacer cinco minutos de investigación sobre Google y descubrir si usted está diciendo la verdad o el humo que sopla justo.

Piense siempre proactively, mirando alrededor de la esquina

Toda en vida es una creación dual. Cuál ese los medios son primeros creamos cualquier idea, servicio, o producto en nuestra mente. Una vez que se haga eso, entonces creamos su manifestación física en el mundo físico. Así es totalmente exacto decir que si deseamos cambiar nuestra realidad física, debemos primero cambiar nuestra realidad mental.

El pensamiento proactively cuando viene al servicio de cliente hierve abajo a tratar preocupaciones antes de usted que tiene que oír del cliente a que algo necesita ser hecho. Un ejemplo simple es Internet Service Provider que informa a sus clientes que una mejora necesaria a la infraestructura de los servicios informáticos inhabilitará temporalmente el acceso del Internet el día de x en el tiempo de x. Está sorprendiendo simplemente cuánto puede beneficiar el pensamiento proactively el fondo de cualquier organización no apenas cuando viene a los servicios de cliente, pero también estrategia de negocio en general.

Ocúpese de los problemas como usted puede lo más mejor posible usted mismo, nunca pasando el buck

Mi mentor más grande una vez me dijo que él satisficiera a multimillonario, de que es la derecha, multimillonario, que compartió con él que "hasta que una persona realiza que los problemas son una situación normal, ellos incluso no ha comenzado a madurarse todavía." Si usted desea admitir o no, los problemas en vida son tanto justo una parte de realidad como comiendo, respiración, y el caminar. Una persona puede estructurar ciertamente su vida de manera que puedan reducir al mínimo esos problemas; sin embargo cuando se presentan los problemas deben ser tratados de.

La mejor manera de ocuparse de cualquier problema está CON ELLA. Qué eso exige es cuando se presentan los problemas; usted para y evalúa simplemente qué está sucediendo. De acuerdo con su evaluación, el problema debe entonces ser tratado según un plan elegido.

Cuando las llamadas o las caminatas de un cliente adentro con un problema, él son una oportunidad absoluta de solidificar su confianza en su organización y de probar que pueden contar en usted para conseguirla fijada. El primer paso está despejando simplemente encima de los hechos y está consiguiendo al fondo de exactamente qué necesidades de ser tratado. Una vez que el problema se entienda claramente, puede ser suprimido. Cuanto más autoridad que sus empleados tienen que tratar los problemas del cliente, mejor es puesto que nada trastorna a clientes que siendo pasado del departamento al departamento al ocuparse de un problema.

No hay punto en la discusión con un cliente porque es una situación de lose/lose

La mejor manera de ocuparse de una discusión es downplay su aspecto del confrontational y dirigir toda la energía y atención hacia una solución. Para qué puede ser hecho para hacer la sensación del cliente feliz y ser cuidado.

Un cliente puede totalmente ser incorrecto; al menos la mayoría de los tiempos necesitan simplemente la educación entender mejor la situación actual.

Es también muy importante separar una discusión objetiva de un ataque personal. Si frustran a una persona porque un producto o un servicio no ha vivido hasta su estándar, es esencial para el representante de su compañía que trata del cliente realiza que el cliente está trastornado en la situación y no en ellos personalmente. A menudo las discusiones dan vuelta personal cuando la gente implicada no tenía nada en la creación del problema que era discutido alrededor para comenzar con.

Acepte sus errores, aprenda de ellos, y no los repita

Mi mentor más grande, que es corredor profesional de la fricción en el corazón, también compartió con mí eso en la fricción profesional que competía con "el quién hace los menos errores triunfos."

Nosotros todos los errores de la marca. Algunos de nosotros aceptan que incurrimos en una equivocación, evaluamos la situación, aprendemos la lección y se mueven encendido, mientras que otros consiguen pegados en un estado interminable de la negación. ¿"qué hice mal? No soy responsable de ella!" es un tema común en su vida.

El reconocimiento precede siempre la resolución. Cuando el representante/delegado técnico de cliente de una compañía se está ocupando de una situación donde una equivocación ha sido incurrida en por la compañía, la mejor cosa que puede ser hecha está tomando la propiedad de la edición actual. La cólera y la emoción alrededor de cualquier edición pueden ser reducidas al mínimo admitiendo la avería y divirtiendo toda la energía hacia una resolución. Los clientes son gente normal apenas como el resto de nosotros y cuando oyen que una equivocación fue incurrida en, y que usted se disculpa por él y se centra en la solución, el balance energético cambia de puesto de estar trastornado al contenido de la sensación que la edición actual será tratada profesionalmente.

Usted pudo haber oído antes "cuando usted pierde, no pierde la lección." Hay siempre algo ser aprendido de cualquier situación en vida. Su actitud general se determinará cómo usted mira la vida, que sangrará en cualquier negocio que usted sea una parte de. Con cada error, es esencial realizar qué fue mal, cómo fue mal, y lo más importantemente posible qué se puede hacer en el futuro para evitar que ocurra la misma situación.

La consistencia es el nombre del juego para el éxito duradero

Si usted hace algo una vez, grande. Si usted la hace dos veces, impresionante. Si usted la hace tres veces, brillantes. Y si usted la hace repetidamente, constantemente, las felicitaciones mi amigo, si usted sucede hacer cosas la manera derecha, usted es oficialmente un éxito.

La repetición es un tema común para la mayoría de lo que hacemos en vida. Cuando los seis principios del servicio de cliente discutidos arriba se practican constantemente, los clientes realizan en un cierto plazo que la integridad de cómo usted elige funcionar su negocio no puede ser comprometido.

Recuerde, pueble siempre la compra porque desean a, que ellos necesitan más tan (porqué usted piensa a familia media en el oeste tiene tanto deuda?). Semejantemente, los clientes hacen negocio con las compañías porque DESEAN hacer negocio con.

Si sus clientes creen verdad que su compañía puede ser contada sobre, no en las épocas en que toda es muy bien pero en épocas donde hay problemas y desafíos, elegirán hacer negocio con usted porque saben eso no importa qué usted conseguirá el trabajo hecho.

Sobre el autor

Imran Rahman es empresario, un locutor del inspirational, y autor jóvenes que vive en Tampa, FL. Su pasión más profunda de la vida es compartir la ciencia exacta de crear resultados y de alcanzar sueños. Él escribe actualmente para el semanario ideal del manifiesto en éxito, salud, finanzas, y relaciones.