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Usted ha agotado su propio conocimiento técnico y recursos, usted ha repasado los manuales, Google'd sus cerebros hacia fuera, su gurú amistoso de la vecindad es un discurso uniforme no más largo a usted-y su problema de la computadora continúa siendo más molesto que Britney, Lindsay y París combinados. El momento que usted ha estado temiendo ha llegado, mi amigo: Es hora de llamar la ayuda de tech.

Como ayuda técnica profesional persona-aceptable, un geek con las tendencias-del nerdish que siguen extremidades se proporciona en el alcohol de hacer sus llamadas de la ayuda de tech más rápido, más productivo, y menos trauma'tico-para ambas partes:

1. ¡Sea agradable! Recibo vario cientos email cada semana de los lectores que tienen preguntas sobre un cierto aspecto de su computadora o del Internet. La mayoría de la gente es muy agradable; otros se comunican cuando se agitan, se frustran y se molestan -no altamente un rato ideal de iniciar una discusión. De la perspectiva de la ayuda de tech, no es su avería que usted está teniendo un problema, así que no enajena a misma persona que está intentando ayudarle. Si usted es emailing o que llama un servicio de ayuda para expresar el su bazo (o el otro órgano de su elegir), mi mejor sugerencia sería estar parado fuera de su hogar u oficina y gritar en el tráfico primero. Consígala de su sistema, después llame o email alguien que va a hacer su mejor para asistirle.

2. Si usted llama para la ayuda y se encuentra el hablar a "Mike" en Bangalore, y el acento de Mike está haciendo difícil para que usted lo entienda, no consiga enojado con Mike. Él está haciendo el mejor él lata y está probablemente como difícil para él que intenta entenderle. Para cuál es el valor, el discurso más ruidosamente no va a ayudar, tampoco. Seguro, está frustrando y deseo a todos los representantes de la ayuda de tech el rayo inglés fluido, pero no . Si usted desea quejarse cualquiera, quéjese a la compañía que está proporcionando el servicio de ayuda, no la persona individual de la ayuda. "Mike" es justo haciendo su trabajo.

Si encuentro la compatibilidad de la lengua publica al poner ese tipo de llamada, explico que tenemos una mala conexión y que yo llamada de la voluntad detrás. Puede requerir varias tentativas, pero conectaré más pronto o más adelante con alguien que habla inglés comprensible. No debe ser esta manera, sino que es. Usted puede conseguir enojado, frustrado e irritado, o usted puede intentar trabajar alrededor de él en esperanzas de resolver sus problemas técnicos. La opción es la tuya.

3. Coloque su teléfono cerca de su computadora, y dé vuelta a su sistema encendido antes de usted ponen su llamada. No pierda el tiempo de su de tech persona de la ayuda mientras que usted ambla encima a su computadora, la comienza, o lucha para volver a poner el teléfono. Y si usted está llamando sobre un problema en línea y usted está utilizando terminal de marcado manual con una línea telefónica, porque el motivo del cielo no intente entrar en el centro de su llamada telefónica de tal modo que desconecta de ayuda de tech. Utilice su teléfono de la célula para poner la llamada, así que usted puede utilizar su línea de marcado manual para ir en línea, en caso de necesidad, durante la llamada.

4. Tenga el su número de serie, el código del registro u otra identificación apropiada prácticos. Mientras que usted está en él, frunce encima de cualquieres números de la identificación del cliente, garantías, acuerdos de servicio, u órdenes de la reparación referentes su producto o servicio molesto. Si usted está llamando una línea de ayuda honorario-basada, tenga su tarjeta de crédito con usted, no a través del cuarto o en su carpeta o monedero en otra parte de la casa.

5. Sepa el nombre y la versión de su sistema operativo (es decir Windows.xp, Vista última, etc.), sea familiar con los otros programas que usted está utilizando, y la configuración de su computadora. Indirecta: Derecho-tecleo mi computadora y características selectas para visión su información del sistema. Esté preparado para proporcionar una lista de cualquier dispositivo periférico unido a su computadora y cualesquiera programas que funciona en el fondo.

6. Los detalles son cruciales. Copy que la fraseología exacta de cualquier mensaje de error recibió mientras que experimentaba el problema en la pregunta o que la tiene exhibida en la pantalla. Aunque los mensajes de error secretos pueden no tenerle mucho sentido, se escriben a menudo a los tipos figura del techie de la ayuda fuera de exactamente qué se está encendiendo. No intente resumir un mensaje de error y evitar de pronunciar la frase, "era algo como..."

7. Documente o explique lo que usted hacía cuando, o poco antes, ocurrió el problema y sea tan específico como sea posible. Por ejemplo, puede usted asociarlo a la instalación o al retiro de cualquier hardware o software; usted puso al día cualquier cosa (Windows incluyendo); ¿usted realizó cambios a ajustes? ¿Cualquiera otro utilizó su computadora?

No cuente con una respuesta positiva de una persona de la ayuda de tech si usted comienza hacia fuera exigiendo, "mi computadora no trabajará. Dígame qué hacer." Dependiendo del nivel de la irritación usted provoca en su persona de la ayuda, usted puede ser aconsejado cambiar formato su impulsión dura y reinstalar todo su software otra vez.

Una investigación apropiada es, "cada vez que intento imprimir con mi software de Blog-O-Matic, la versión 72.c y mi impresora del HP Turbo FontoMagic, yo consigue un mensaje de error que diga el xyz. Está esto al problema que usted es familiar con, y qué usted sugieren?" Ese tipo de pregunta tiene una ocasión mucho mayor de sacar una respuesta provechosa.

8. El cambio de formato de una impulsión debe ser una pasado-zanja, pasado-recurso, "opción de Maria del granizo", tan si ésa es la primera sugerencia que usted recibe de su persona de la ayuda de tech, yo sugeriría el agradecimiento de ellos por su tiempo, entonces llamada detrás y hablaría con otro representante de la ayuda de tech o buscaría otra fuente de la ayuda.

9. Deje a su persona de la ayuda saber todo que usted intentó ya resolver el problema. No espere lo o la para sugerir y para explicar remedios posibles para responder solamente en varias ocasiones con, "intenté ya eso y no trabajó." Eso conducirá inevitable a una recomendación de cambiar formato su impulsión dura.

10. Para reducir al mínimo la cantidad de tiempo usted tendrá que pasar en asimiento que escucha un lazo sin fin del amor del capitán y del muskrat de Tennille, intento para evitar horas del alto-tra'fico. Los fines de semana y las últimas noches son generalmente los mejores; Las mañanas de lunes son generalmente las peores.

La obtención y el abastecimiento de la ayuda técnica es un arte y una ciencia en ambos finales de la conversación. No es una situación adversarial, así que amplíe una mano amistosa a su persona de la ayuda de tech y usted recibirá mucho mejor la ayuda que si usted elige expresar sus frustraciones en lugar de otro.

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Sr. Modem (MrModem.com) es autor, syndicated a columnista, anfitrión de radio, y el editor del violentamente popular, siempre el entretener, Pulitzer-careciendo semanalmente "pregunta a Sr. Modem" computadora-ayuda al boletín de noticias. Las columnas de Sr. Modem 's aparecen en más de 300 publicaciones y cada mes en compartimiento "que computa" elegante. Visita MrModem.com para la información adicional, visión una edición de la muestra, o suscribir. Seed Newsvine

Este artículo ha sido traducido automáticamente de la fuente Inglés.