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El Cliente Tiene Siempre Razón. Incluso Cuando Son Positivamente Incorrectos

Un hombre caminó en el Fairbanks, Alaska, almacén grande de Nordstrom con dos neumáticos de la nieve. Él caminó hasta el contador, ponga los neumáticos abajo y pidió su parte posteriora del dinero. El vendedor, who'd que trabajaba allí por dos semanas, sierra el precio en el lado de los neumáticos, alcanzó en la caja registradora y dio el hombre $145.

El cliente deseó volver los neumáticos. No importó que Nordstrom no vendiera los neumáticos y los neumáticos nunca vendidos. Venden la ropa del upscale.
El vendedor aceptó la vuelta porque eso es lo que deseó el cliente.

La validez de esta historia se ha discutido por años. Es verdad que Nordstrom ha llegado a ser sinónimo con gran servicio de cliente, como ningún otro
el comercio al por menor de cadena tiene, con "el alza del helping de la historia del reembolso del neumático" que imagen. Los clientes de Nordstrom reciben el servicio de cliente más grande.

Reciben le agradecen las tarjetas. Todas las peticiones se manejan con servicio rápido de un personal bien informado de las ventas. Las entregas de la mano se hacen a los hogares del cliente. Nordstrom sale de su manera de ayudar a clientes a encontrar artículos que no venden. Las vueltas de los productos de Nordstrom no tienen que ser acompañadas por las ventas facturan o la etiqueta de precio de un Nordstrom.

Tan de nuevo "volvió a la historia del neumático". ¿El acontecimiento sucedió? Juan que Nordstrom lo demanda estaba allí y que el reembolso legendario ocurrió en un almacén convertido del neumático Northern Company Comercial había vendido a Nordstrom.

Northern Company Comercial funcionó almacenes grandes, las representaciones auto y los centros del neumático en Alaska. En Nordstrom 1974 comprado tres de sus características, en Anchorage, Fairbanks y Kenai.

El cliente en la pregunta había comprado los neumáticos de la derecha Northern Company Comercial antes de que Nordstrom asumiera el control la característica y la convirtiera en un almacén de ropa. El cliente tomó los neumáticos de nuevo a la localización en donde él hizo la compra, y los presentó al vendedor para el reembolso. La política del almacén era tomar el cuidado del cliente. Haga lo que deseó el cliente.

No sé si cualquiera de esto es verdad. Mi fuente es Snopes y usted puede comprobar con las referencias debajo de eso ha divulgado la historia.

Pero sé para un hecho que la semana después de que viniera un almacén del Wal-Centro comercial abierto a través de la calle de mis comercios al por menor uno de mis clientes adentro y dicho nos que él acababa de volver un VAC mojado, el aspirador que trabajó no más de largo, al almacén nuevo del Wal-Centro comercial.

Él lo había comprado 3 años de anterior de un comerciante local y fue dado su parte posteriora del dinero en el precio de venta del actual Wal-Centro comercial. Ningún recibo necesitó, ningún molestia. Sé que él hizo un cliente del Wal-Centro comercial del curso de la vida debido a su política de vuelta liberal. Y sabía inmediatamente que el centro comercial de la pared tenía una estrategia de servicio fantástica de cliente que lastimaría el negocio de cada comerciante independiente en la competición con el Wal-Centro comercial si las independientes no repensaron sus políticas del servicio de cliente y no llegaron a ser mucho más agresivas en hacer lo que desea el cliente.

Nordstrom y el Wal-Centro comercial saben que no es el precio, él es el servicio de cliente que gana y conserva a clientes provechosos leales.

Fuentes:
Abramson, Pamela. "Alto Estilo De Nordstrom." Newsweek. el 5 de enero 1987 (p. de 43)
Diamante, S.J. "No Todos los Almacenes Darán Alegre Reembolsos." Tiempos De Los Ángeles. el 15 de diciembre 1986 (p. de D1)
Gonzalez, Christine. "Nordstrom tiene una nueva actitud." Estrella Tribune De Minneapolis. el 3 de sept. 1998 (de p.D1)
Hamilton, Joan Y Amy Dunkin. "Porqué Están temblando Los Rivales Como Nordstrom Dirigió Al este." el 15 de julio 1987 (p. de 99)
Kossen, Cuenta. el "éxito vino un paso a la vez para Nordstrom." Tiempos De Seattle. el 29 de mayo 2001 (p. de A1)

Sobre el autor

Las aplicaciones de Bob Janet 40 años más de experiencias cara a cara de la venta y de la comercialización, combinados con sus audiencias diversio'n-entretenidas únicas de la presentación implicaron estilo para ayudar a vendedores a ganar y a conservar a sus clientes más provechosos. Vea los programas del crecimiento de las ventas de todo el Bob en http://www.BobJanet.com