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Políticas y procedimientos con el foco de cliente

Las políticas y los procedimientos de una compañía son un marco sobre el cual una firma funciona para asegurar la eficacia de operaciones. Mientras que estas pautas del empleado pueden servir bien las operaciones internas de un negocio, no hay garantías que satisfarán sus metas externas. Esto es crucial para que una firma considere, pues su meta de negocio principal es retención del cliente.

Mantener una ventaja competitiva en corporaciones de hoy de la economía debe guardar su foco en los clientes que son la sangre de su negocio. La eficacia de la dirección dentro de una organización demuestra su materia verdadera cuando puede enjaezar las mejores calidades de sus empleados para servir a sus clientes. A menudo las políticas y los procedimientos que una compañía trabaja así que poner en ejecucio'n y hacer cumplir difícilmente pueden conseguir de la manera del logro de la meta de la satisfacción de cliente.

Las políticas y los procedimientos incorrectos pueden sofocar el progreso de una organización. Algunas de ellas están obligando también en empleados y pueden hacer alguno perder su chispa creativa. Éstos dan lugar a los empleados aburridos, indiscutidos, incluso resentidos que pueden no realizarse en su nivel óptimo.

Es sabio que las firmas busquen la entrada de todos los empleados cuando viene a las políticas y a los procedimientos que se convierten que trabajarán. la "política se debe desarrollar en la consulta con ésos afectados..." (Fern Richardson, Junio de De 2006).

Una firma al por menor puede tener un empleado que amaría funcionar con una decisión para ofrecer un descuento a un cliente de largo plazo. La política de la compañía dicta que la decisión debe venir del encargado del empleado. El encargado no puede ser nuevo y no tener ninguna idea del estado de esta persona como cliente valorado.

Además, este encargado no ha tenido ninguna relación personal con el cliente para desear darles un incentivo. El resultado es un cliente debajo-apreciado y un empleado insatisfecho que no tiene ninguna autonomía decisional en su o su trabajo. Una política y un procedimiento previnieron la capacidad de la firma de ampliar voluntad a un helping del cliente para mantener a la compañía negocio.

Las políticas y los procedimientos ineficaces tienen un efecto extenso en una organización en su totalidad. Cuando están aplicados a través de los departamentos que obran recíprocamente el uno con el otro pueden crear conflicto. Para la salud de organización, debe haber un acercamiento de colaboración del equipo a las metas de la compañía que alcanzan. Este acercamiento del equipo debe centrarse en una meta común, ganar, y guardar de clientes. Cualquier política o procedimiento que eviten que hagan así que son contraproducente que necesita la modificación.

Cierto sistema de estipulaciones operacionales puede unknowingly favorecer un excedente otro del departamento y causar la fricción entre los departamentos. Esto reducirá perceptiblemente la colaboración productiva. El conflicto entre los empleados humedece productividad.

Este conflicto fuerza a empleados centrarse sus energías en la resolución del conflicto en vez de producto o mantener la mejora. El conflicto también puede producir ' quién cuida?' actitud entre los empleados que pueden disminuir calidad, si del producto o del servicio, junto con productividad.

Todo el esto por supuesto se filtra abajo al usuario del extremo, el cliente. Mientras que cada uno juega a veces a tonto, gente, como los ' clientes no . Ejercerán el juicio final penalizando a la compañía con una pérdida de ventas. El cliente puede ir más lejos y dar a la compañía mala publicidad con la publicidad pobre de la palabra-de-boca.

Ése es porqué cada política, procedimiento, y esfuerzo de colaboración en una organización deben tener el usuario del extremo del producto de la compañía o mantenerlo como su foco. los "procedimientos se desarrollan con el customer/user en mente. El pozo desarrollado y pensado fuera de procedimientos proporciona ventajas al usuario del procedimiento." (equipo UC-SC, DEC 1994 de la política y de los procedimientos)

Las políticas y los procedimientos no deben existir como parámetros que eviten que los empleados den a clientes el nivel del servicio que desean. Las políticas y los procedimientos no deben ser un extremo a sí mismos donde una compañía considera adherencia a ellos más importante que necesidades de cliente. Un cliente satisfecho es un cliente que sabe que una organización ha satisfecho sus promesas a ellas.

Cuando las políticas y los procedimientos promueven creatividad, la exterior-$$$-CAJA que piensa, y una atmósfera de colaboración entonces una compañía produce más y un producto mejor. Si está en el sector de servicio, el servicio que vende será superior a sus competidores porque sus empleados son leña en todos los cilindros y contenido. En el extremo, la compañía, sus empleados y los triunfos del cliente.

Sobre el autor

T. El zorro investiga la productividad del lugar de trabajo debido a los desórdenes del humor, a la carencia del edificio de la relación, y a los síntomas de la depresión. En este los artículos él discute la carencia de la dirección manifestada en políticas y los procedimientos, de que están en conflicto directo con la colaboración y la productividad eficaces.