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Comencemos con los fundamentos del nth análisis de la estrategia del grado referente al Internet, y escoja algunas áreas donde usted desea tener una ventaja. Puesto que casi cada uno sabe algo sobre la compañía de Walt Disney y sus parques del tema, déjenos asumen que la división de los parques del tema de Disney está haciendo este ejercicio.

Un buen lugar a comenzar es considerar lo que está haciendo su empresa ya bien. La gente de los parques del tema es probablemente la mejor en el abastecimiento de gran servicio. Disney selecciona cuidadosamente a empleados del parque que están confiados a ser grandes abastecedores de servicio como expresión importante de sus personalidades.

El Internet abre muchos de otras oportunidades para esta empresa del parque del tema. Por ejemplo, los servicios Internet-basados pueden proporcionar ventajas a los clientes cuando no están en los parques del tema, eliminando la necesidad de construir siempre más tema parquean.

Imaginémosnos que la gente de los parques del tema decide que desea agregar ventajas del cliente proporcionando más comunicaciones y servicio más rápido, más individualmente apropiado. ¿Cómo pudo el Internet facilitar esto?

Quizás Disney podría entregar una manera de ver la experiencia del parque de antemano antes de que llegue alguien. Para los visitantes nuevos, esto podía ayudar con la selección de atracciones a visitar. Para los que han estado allí menos de 10 veces, puede ser que incluya traz fuera de cómo la persona, la familia o el grupo podrían pasar el día mientras que reducía al mínimo el tiempo pasó viajar a y desde las atracciones deseables y la situación en líneas.

Para visitantes más experimentados, puede ser que incluya a grupos de la charla para compartir ideas y experiencias sobre entretener y cosas interesantes a hacer mientras que estaba parado en líneas. Disney podría también pronosticar el tamaño de las muchedumbres y la duración de líneas durante los 12 meses próximos, de modo que los clientes pudieran seleccionar los mejores tiempos para hacer sus visitas. Podría encenderme con más ejemplos, pero usted ha venido probablemente para arriba con sus propias ideas ahora que son incluso mejores que estos ejemplos.

¿Por qué debe Disney desear hacer estas cosas?

Mejorando la experiencia que pueblan tenga cuando vienen a los parques, atención debe levantarse. También, esta información tenderá para aumentar la atención cuando los parques tienen la mayoría de la capacidad para más huéspedes. Además, el poder planear a continuación aumentará el placer para los muchos de gente que la pone en un humor mejor para pasar cuando ella llega.

Note que Disney habría podido hacer todas estas cosas antes del Internet, usando maneras no electrónicas de ponerlas en ejecucio'n. Por ejemplo, la compañía habría podido ofrecer una guía turística con esta información, y un número 800 para llamar para las ideas.

Qué el Internet hace para nuestra empresa debe estimularnos pensar de proporcionar estos servicios en forma individualizada. La razón que poner sus soluciones en ejecucio'n en el Internet se parece tan desalentador en algunos casos, es porque las oportunidades importantes de servir éstos que el mismo ser humano básico necesita en el pasado se han pasado por alto mejor. Tan su empresa, es nuevo o viejo, es probablemente catching para arriba con 50 a 100 años de oportunidades faltadas de responder a estas necesidades en un breve período del tiempo.

Pues su empresa piensa de sus oportunidades, usted también tenderá para encontrar las cosas que usted debe hacer ya. ¿Cómo usted va más allá de ese nivel de las mejores prácticas?

Un buen punto de partida es pensar antes de lo que no habría podido ser hecho, eso se puede proporcionar únicamente a través del Internet. Para una organización de servicio tenga gusto de los parques del tema de Disney, usted puede ver inmediatamente que hay una oportunidad de proporcionar una visita virtual del parque del tema sobre el Internet.

Aunque usted no puede duplicar la montaña del espacio y muchas de la emoción montan, usted podría crear los juegos que tienen un Disney "tacto y se siente" a ellos que la gente desearía comprar y jugar en el país. Pues los hologramas llegan a ser universales, estos juegos podrían llegar a ser más y más realistas.

Atando en el Internet, usted podría hacer estos juegos donde usted compite contra la gente en la misma época de simular algo de la aventura compartida de un parque del tema. En hecho, usted podría incluso tener algunos de los juegos interactivos con la gente que gozaba de las atracciones en los parques.

La mitad de la diversión de algunas de estas experiencias está hablando de ellas con otras. Usted podría tener grupos de la charla de la gente que acababa de acabar el jugar del mismo juego así que podrían hablar de sus experiencias, y otro charla agrupa para la gente que deseó aprender cómo jugar los juegos mejor.

Si usted vendiera este servicio cada año apenas a algunos por ciento de la gente que había visitado siempre servicios de Disney de un parque del tema, usted crearía probablemente un negocio que haría lo beneficioso del tema del negocio del parque pequeño por la comparación.

En perseguir las mejores prácticas ideales con el Internet, usted puede ver ahora que los recursos escasos tendrán la gente en su empresa que es buenos pensadores fundamentales sobre la perspectiva del cliente y cómo idear maneras mejoradas de servir a estos el ser humano fundamental necesita en el Internet. Será bastante fácil encontrar a la gente técnica para poner cualquier visión en ejecucio'n cliente-conducida, pero la innovación verdadera viene en el conceptualización de una gran cantidad de resultados deseables que se puedan desarrollar y probar económicamente para considerar cómo la gente reacciona a ellos.

Aquí está la gran ventaja de ampliar conocimiento irrestible de la gerencia de la fuerza y de usar la nth prueba del grado dentro de su empresa. Usted desarrollará a una gran cantidad de gente con habilidad y experiencia en la concepción de estas mejores prácticas ideales en el Internet y en otros ambientes y circunstancias.

Sobre el autor

Donald Mitchell es autor de siete libros incluyendo aventuras de un Optimista, de la solución ajustada 2.000 por ciento, de la solución de 2.000 por ciento, del libro de trabajo de la solución de 2.000 por ciento, de la empresa irrestible del crecimiento, y de la última ventaja competitiva. Lea sobre crear brechas a través de soluciones de 2.000 por ciento y reciba las extremidades por E-mail colocándose para libre en http://www.2000percentsolution.com. Seed Newsvine

Este artículo ha sido traducido automáticamente de la fuente Inglés.