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Gestión de Comunicación

En el caso de una crisis o un desastre, y si resultan ser el gerente de una empresa frente a esa crisis o desastre, es mejor estar preparado mentalmente. Las crisis pueden ocurrir en cualquier momento. Al igual que ellos pueden en nuestra vida personal. Y, al igual que nuestra propia preparación para desastres, un buen gerente debe estar preparado para manejar una interna o externa crisis de manera eficaz. Para ayudar a contrarrestar el mal sabor un error o una catástrofe pueden dejar en las bocas de los clientes, el mejor enfoque para resolver la situación es explicar las cosas con calma y con autenticidad.

Cuando una mina de propiedad de Murray Energy Corporation se derrumbó, CEO Robert Murray se apresuraron a un jet privado a la escena tan pronto como se enteró de la caída, presentándose en el desastre en cuestión de horas. Él tomó el mando de la operación de rescate. Él siempre los medios de comunicación con actualizaciones constantes. Él respondió a la crisis con un excelente libro de texto de relaciones públicas. La presencia de los CEO en la escena ha sido crucial desde el Valdez, Alaska derrame de petróleo en 1989 - uno de los peores de la historia los desastres ambientales - cuando CEO de Exxon tomó demasiado tiempo para aparecer en la escena, con lo que la intensificación de público ira a la empresa.

Por lo tanto, Murray fue por delante del juego y listo para el siguiente paso cuando él apareció en el sitio de la mina colapso. Pero poco después, su comunicación de las crisis fracasaron. El orador denunció la culpa a los medios de comunicación y organizadores sindicales para sugerir que la peligrosa práctica de "retiro de la minería" ha llevado al colapso. Él culpó por error un terremoto (de hecho los temblores causados por el colapso de minas) y blasted ecologistas por su cruzada contra el calentamiento global, llamándola una afrenta a la industria del carbón y para la economía americana. De repente, a pesar de que era físicamente allí, no ha comparecido "allí" para los mineros atrapados o sus familias. Luego, después de tres rescatadores fueron asesinados en una cueva-a, aparentemente desapareció de la escena por completo.

A pesar de todos estos elementos negativos, Murray 's acciones se observaron en un sentido positivo de un escritor que describe su refrescante franqueza y autenticidad. En tonos de gris, un relaciones públicas blog de David Murray (no relación), escribe que "A pesar de [Murray 's] ocasionales momentos de cerca de la locura-, sospecho que es mejor gusto por el público en general de lo que él sería si había ido por la crisis de comunicación libro. " Debido a su enfoque auténtico.

La Murray ejemplo muestra que, en tiempos de crisis, los portavoces (en particular, los CEOs) debe confiar en el poder redentor de la honestidad y la autenticidad en las acciones que emprendan. El público inmediatamente solidarizamos con el líder que con valentía las medidas y se hace cargo en la escena de un desastre. Los que esperan para la acción y la solución se sientan atendidos y aliviados. Perdón por el líder de otras fallas vendrá naturalmente y fácilmente hacia esa persona, siempre y cuando se siente el portavoz está siendo veraz.

Los errores se pueden hacer, sino que también pueden ser recuperados a partir de, sobre todo si son honestos. Pero una vez que la credibilidad entra en cuestión, una vez que la autoridad se ve comprometida, hay una empinada cuesta arriba antes de subir que somos capaces de recuperar la confianza de la gente. Tropiezo y caída, sino ser real. Diga la verdad, al menos la forma en que la vea. Incluso si está mal, al menos es su opinión, y el pueblo será capaz de sentir su autenticidad y entender sus buenas intenciones. Realmente confío en las personas (que conocen a sí mismos y están dispuestos a ser considerados como vulnerables e imperfectos) proyectar una sólida creencia en sí mismos. "Sí, he hecho un error en este caso, pero sigo creyendo en mí mismo." Entonces los demás se creen en usted, también.

No se puede forzar la autenticidad, sobre todo en el mundo corporativo, según Don Tapscott, autor de The Naked Corporation, un libro sobre la transparencia de las empresas. Dada la desconfianza del público de las sociedades de hoy, es más importante que nunca para los CEOs, en particular, para operar auténticamente cuando se enfrentan a una crisis. Es bastante fácil ver a través de un portavoz flimflam - uno con el don de gab, pero carece de sinceridad. Tapscott explica a través de varios ejemplos de cómo las empresas flimflam no es el camino por recorrer: Diebold, por su parte, insisten en sus máquinas de votación fueron unhackable hasta que alguien envió un vídeo de sí mismo aparejo un simulacro de elección en ellos; Microsoft, por otro, ofrecer a la gente a pagar a mejorar la competitividad de la entrada de Wikipedia. Y mucho más.

En la actual era electrónica, es más bien un reto para las empresas o para cualquier persona a salir con algo. Ni siquiera intentarlo. Son auténticos. La autenticidad es la única forma de operar en el mundo de hoy, sobre todo en una situación crítica. Se enfrentan a una crisis o un desastre revelador de ti mismo a través de la confianza y la vulnerabilidad. La voluntad de ser por adelantado, a ser vulnerables, para mostrar sus verrugas pueden recorrer un largo camino hacia demostrando que significa que usted - que está frente a la situación en un auténtico camino, y, en definitiva, inspirando confianza.

Acerca del Autor

Terry Gault trenes y autocares profesionales en el arte de la comunicación y presentación a través de nuestra metodología experiencial. Desde 1990, el Grupo Henderson ha ayudado a compañías Fortune 500 en todo el mundo mejorar la productividad de los empleados y los resultados del negocio mediante el desarrollo de habilidades de comunicación. Usted puede encontrarnos en línea en SpeakFearlessly.net y HendersonGroup.com Seed Newsvine

Este artículo ha sido traducido automáticamente de la fuente Inglés.