Category: Top » View » Spanish-58359

Pautas Elegantes de ITIL- Para simplificarlo Gerencia

El adelanto y la disponibilidad fácil de nuevas y útiles tecnologías han permitido hoy a millares de organizaciones por todo el mundo poner en ejecucio'n y sentir bien pesadamente al dependiente en la tecnología para su negocio necesita. La tecnología de información (ÉL) ha invadido y ha probado sus ventajas inmensas incluso en el más pequeño de organizaciones. No es hoy en día posible funcionar ninguna organización, pequeño o grande, sin el uso de cierta computadora o tecnología relacionada telecomunicación. Muchas organizaciones pueden permitirse hoy fácilmente comprar las computadoras necesarias, software, telecomunicaciones, etc, para funcionar sus negocios. Pero no entienden la necesidad del manejar su ÉL puesta en práctica o mantenimiento en curso correctamente debido a las razones numerosas, incluyendo carencia del conocimiento apropiado. Por ejemplo, el dueño del negocio de una industria pequeña puede comprar una sola computadora inicialmente para el uso general. Después de ver las ventajas de usar las computadoras, él puede decidir inmediatamente comprar 25 más para su personal. Dentro de un tiempo corto su negocio será automatizado, y muy pronto los dolores de cabeza de la ayuda incorporará el negocio. Usar una computadora puede ser fácil, pero mantener un sistema informático es una tarea complicada. Los usuarios pueden experimentar repentinamente el lisiar de los ataques del virus, faltas de equipo, ediciones que licencian del software, corrupción de los datos, pérdida de los datos, ediciones de reserva, ediciones de la mejora, etcétera. Pueden no estar en una posición para apoyar y para mantener una red de ordenadores para su funcionamiento liso. Durante la noche, una ayudante que compra elegante puede experimentar un curso acelerado en mantenimiento de la computadora, o compre un libro llamado mantenimiento de la computadora del ` para los maniquíes, ' y pronto será dado la responsabilidad de la ayuda técnica del negocio junto con sus otras responsabilidades. Éste es cómo los departamentos comienza en millares de organizaciones. Sin embargo, esta clase de acercamiento conducirá a las ediciones importantes e incontrolables más adelante.

Según lo mencionado anterior, ninguna organización moderna puede funcionar sus operaciones o sobrevivir sin usar unas o más computadoras, software, telecomunicaciones, Internet etcétera. En la vista de las complejidades técnicas implicadas habrá varios que relacionó las ediciones y los riesgos que pueden causar a menor de edad a las irritaciones importantes, o aún que trae una organización para parar precipitadamente. Si un sistema informático importante para el trabajar entonces los negocios tienen que cerrarse virtualmente abajo pues no es posible cambiar encima a los procesos manuales alternativos para ninguna longitud del tiempo. En segundo lugar, los sistemas informáticos y las redes de hoy son extremadamente complicados para que cualquier gente del negocio la mantenga o apoye en sus el propios. Usar tecnología de información es una situación Catch-22. Usted no puede vivir con ÉL, ni puede usted vivo sin ÉL. Por lo tanto un equipo especializado de la ayuda técnica que tiene conocimiento de ÉL gerencia del servicio se requiere entender cómo los sistemas trabajan y cómo al bebé los sienta. Un departamento profesional de la ayuda de la tecnología es hoy tan esencial como un departamento de finanzas cualificado o una gerencia mayor para cualquier organización. De perspectiva de las tuercas y de los pernos, gerencia del servicio significa los techies del ` (empleados u outsourced) en la organización que maneja y que mantiene profesionalmente las computadoras, las redes, las telecomunicaciones, el almacenaje de datos, la recuperación, los sistemas del E-mail, las bases de datos, el etc, poseídos o usados por su negocio. A menos que la tecnología que usted utiliza para su negocio se maneje de una manera apropiada su organización puede conseguir en serio preocupa. Los ejemplos siguientes demuestran que los pinchazos y las organizaciones de levantamiento de las ediciones del pelo pueden hacerle frente sin un profesional gerencia del servicio.

1. Sus usuarios finales no saben quién para entrar en contacto con cuando sus computadoras y otra ÉL equipo llegan a ser enfermas.

2. Sus techies atienden a llamadas del usuario final de vez en cuando si ellos lata, cuando pueden.

3. Los encargados de negocio no entienden porqué su infraestructura está teniendo siempre interrupciones de una naturaleza similar.

4. Caos de la mañana de lunes. Todos los sistemas informáticos abajo por una cierta razón. Sus techies realizaron probablemente algunas actividades del mantenimiento sobre el fin de semana.

5. Los negocios no pueden confiar sobre sus productos y servicios a sus clientes externos.

6. Sus usuarios finales no saben si todos lo que mantiene están disponibles para ellos cada día para terminar sus actividades.

7. Los virus, lisiando y muy largos ÉL las paradas, los etc, son comunes.

8. De los usuarios finales escasez de la cara siempre de computadoras, de espacio de disco, de corrupción de los datos, de pérdida de los datos, de etc.

9. Los encargados de negocio no saben porqué necesitan descascarlo fuera de otro bolso del efectivo para un cierto software que el departamento necesita.

Aunque las organizaciones están libres tener sus propios sabores propietarios de la ayuda técnica el satisfacer de sus necesidades, es siempre mejor adoptar algunas mejores prácticas internacionales pues evitan que las organizaciones reinventen la rueda. Aquí es donde ITIL o ÉL biblioteca de la infraestructura ayudará. Sin embargo, tan pronto como se mencione la palabra ITIL, muchos la sobrecargaron y sobrecargaron los departamentos y comienzo de los hombres de negocios que imagina todas las clases de visiónes asustadizas como es un proceso burocrático, es muy complejo, él debe ser altamente teórico, el etc., que pueden agregar solamente a sus aflicciones más bien que lo reducen. El miedo es comprensible porque ITIL fue creado por una organización del gobierno (oficina del comercio del gobierno, del gobierno británico, Reino Unido), desemejante algo como la sigma seises que fue creada por una organización de la fortuna 500 conducida por un CEO encantador. Después de que todos los gobiernos por todo el mundo se sepan para sus procesos lethargic, obscuros y burocráticos que retrasa solamente y haga las cosas complejas. No obstante como usted puede nunca juzgar un libro por su cubierta, usted no debe juzgar ITIL por quién lo creó. También muchos hombres de negocios, ÉL los departamentos y las gerencias de organizaciones pequeñas y medias viven en la idea falsa que ITIL está más allá de su maestría o affordability, y quizás aplicable solamente a las organizaciones grandes. Pero ITIL no es la materia asustadiza pues la mayoría de los negocios se imaginan. ITIL es realmente muchos de práctico ÉL sentido común de la gerencia y no apenas algunas teorías imprácticas. Y ni está una cierta ciencia costosa y compleja del cohete que se pueda manejar solamente por los especialistas y los magos. ITIL se puede poner en ejecucio'n por prácticamente cualquier organización moderna (pequeño, medio o grande) para traer cierta ley y orden a su ÉL infraestructura. Por ITIL que pone en ejecucio'n usted puede evitar o eliminar todas las ediciones molestas mencionadas arriba y traer un grado muy alto de estabilidad y de previsibilidad a su ÉL infraestructura. Las ofertas de ITIL valoran y vuelta en la inversión a cada dueño del negocio, al abastecedor de servicio, a CIOs, a CTOs y a un CEO según lo mencionado abajo.

1. Procesos probados y probados. Ninguna necesidad de negocios de reinventar la rueda para ponerla en ejecucio'n servicios en sus organizaciones. Cubre end-to-end.

2. prácticas No-propietarias. ITIL es poseído por la oficina del comercio del gobierno, pero no requiere una licencia de practicar y es independiente de cualquier solución o plataforma comercial.

3. La calidad mejorada de ELLA servicio para el negocio funciona. Tiempo muerto reducido, cliente mejorado y satisfacción del usuario final.

4. Mensurable, controlable, recuperable.

5. ITIL es scalable. Puede ser adaptado para cualquier tamaño de la organización.

6. Proactive más bien que reactivo. Papeles, responsabilidades y actividades bien definidos.

7. Mayor comprensión de ELLA y de sus limitaciones por el negocio. El negocio lo entenderá mejor y viceversa.

8. Hay también una gama de los cursos acreditados del entrenamiento y de la educación de ITIL. Esto significa que hay un montón de servicios de ayuda, institutos de entrenamiento, herramientas y los servicios de la consulta que pueden ayudarle su organización los departamentos.

9. Vuelta en la inversión (ROI). ITIL le ayuda las organizaciones para demostrar su vuelta en la inversión y el valor mensurable al negocio, y también lo cortó cuesta. Esto ayuda a establecer un caso del negocio para la nueva o de continuación inversión en ÉL.

10. ITIL también ayuda en outsourcing. ITIL se practica extensamente entre muchos abastecedores de servicio de la industria y él puede ayudarle fácilmente su organización los departamentos.

11. Mejora, estabilidad, y prevención continuas del apuro.

12. Imagen mejorada del negocio. Los negocios también aprenderán qué confiar (y lo que a no confiar) a sus clientes externos.

Concluir ITIL puede ayudarle a abordar una de las expresiones temidas de épocas modernas y es decir, "la computadora está abajo de" según lo chistoso cotizado por normal Augustine, hombre de negocios famoso del avión de los E.E.U.U..

Sobre el autor

Thejendra BS es ÉL encargado y autor de práctico ÉL la gerencia del servicio - guía sucinta para los ejecutivos ocupados (basados en ITIL v3).Visit http://www.thejendra.com para comprar este libro extremadamente popular usado por casi siete mil organizaciones por todo el mundo para entender cómo poner con éxito ITIL en ejecucio'n.