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¿Cuál Es Compras Del Misterio?

Las compras del misterio son un método usado por las compañías para analizar los niveles del servicio de cliente entregados por su personal. La compañía empleará a gente para actuar como clientes regulares y estos compradores del misterio entonces compilan un informe basado en el servicio que han recibido. Mandan a estos compradores del misterio generalmente cuidadosamente realizar las tareas específicas que han sido decididas por la gente que desea analizar funcionamiento.

Puede ser que pidan un tipo específico de bebida en una barra o compren un artículo particular de arropar en una tienda. El comprador entonces entrega un informe que conteste a las preguntas que son específicas a su experiencia. Esto significa que la compañía que conduce el informe puede conseguir la información que les es útil. Es también una gran manera de conseguir la información confiable e imparcial sobre los niveles del servicio de cliente que una compañía ofrece.

Un comprador del misterio funcionará a nombre de y será empleado generalmente por una agencia. Estas agencias son acercadas por negocios para proporcionar informes en los niveles del servicio de cliente que ofrecen. Es a menudo el caso que el negocio o la compañía que desean a gente de la petición del comprador del misterio con una preferencia fuerte por su edad, sexo y agrupar económico socio.

Esto significa que la compañía puede escoger a la gente que es probable representar a sus audiencias de blanco. Tan si una compañía mirara para analizar el funcionamiento de su hotel alto del extremo entonces apreciarían la regeneración de la gente rica envejecida media en comparación con un individuo joven. Esto también significa que el comprador del misterio es menos sensible. Hay algunos diversos tipos de comprador del misterio que realizan diversos papeles. Algunos de éstos son como sigue:

Compradores Video Secretos

Entrenan al comprador video secreto para filmar la interacción que tienen con los miembros del personal en el lugar sobre el cual están realizando un informe. Los equipan de una cámara de vídeo que se oculte en su persona y que filme todo que suceda en la tienda. Estos tipos de compradores del misterio se utilizan para un número de diversos panoramas y son excelentes para proporcionar una indicación exacta del nivel del servicio que la compañía ofrece.

Este tipo de tecnología ha sido utilizado extensamente por los programas de TV que desean revelar niveles pobres del servicio de cliente. Éstos son muy populares para los salones de muestras del coche, bancos, tiendas de la calle principal, oficinas y para repasar servicios públicos. El comprador del misterio provee a compañía de cantidad de su viaje al lugar de trabajo elegido y también completan un cuestionario de modo que la gente que necesita el análisis consiga un informe detallado sobre el estado de sus porcentajes de disponibilidad de cliente.

Compradores Del Misterio Del Email

Hay una demanda de aumento para el comprador del misterio del email. Estos tipos de comprador del misterio entregan informes sobre el nivel del servicio de cliente que reciben a través de correspondencia del email con una compañía. Ésta es una edición cada vez más importante que es hecha frente por negocios actualmente.

Consecuentemente hay más y más gente que se está empleando para replegar a clientes verdaderos para analizar el nivel del servicio de cliente. Es importante que las compañías toman tiempo para entrenar a su personal para asegurarse de que consiguen un alto nivel del servicio regularmente. El comprador del misterio realizará una tarea y escribirá un informe que observe sus resultados.