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¿Tiene La Gerencia De proceso Razón Para Su Organización?

La gerencia de proceso implica traz de los procesos del principio al extremo, ejecutar el proceso, el manejo del proceso y analizar el proceso. La ejecución del proceso requiere las responsabilidades de ser asignado a los dueños de proceso, y para ellos que se considerarán responsables de ella.

Los procesos se manejan con flujo de información y actividades relacionadas. De acuerdo con la métrica, el funcionamiento de proceso se analiza para otras mejoras.

Estructura funcional tradicional de la gerencia

En la estructura funcional tradicional de la gerencia el negocio será organizado en las funciones específicas, por ejemplo, comercialización, ventas, operaciones, finanzas etcétera. Aunque esta estructura asegurará resultados, no se concentra necesariamente en la satisfacción de cliente.

Tendrán su propio sistema de requisitos - entrada y salida.

Estructura De Gerencia De proceso De la Sigma Seises

La gerencia de proceso de la sigma seises es un sistema estructurado de herramientas y de técnicas diseñadas para tratar las necesidades y las expectativas del cliente. La fuerza de seis mentiras de la sigma en su colección y análisis rigurosos de datos. Ayuda a identificar acontecimiento la oportunidad más pequeña para la mejora de proceso.

La estructura de gerencia de proceso ayuda proporcionando las herramientas para automatizar mejoras de proceso y para asegurarse de que están puestas en ejecucio'n a través de la organización. Tome, por ejemplo, una compañía de la tarjeta de crédito que trate de los clientes en línea. Veamos la sigma seises que la estructura de gerencia de proceso se puede utilizar para resultados mejores:

1. El cliente tiene que saber básicamente sobre el producto para que cualquier proceso más otro de las ventas comience. Para esto, usted puede identificar el primer proceso macro (es decir publicidad del producto). Usted puede tener métrica por ejemplo tecleo-por tarifas y eficacia presupuestaria. El proceso comienza con el cliente que ve los medios y los extremos con el cliente que entra en el sitio y después que comprueba hacia fuera.

2. Aquí, mandan al cliente sobre los detalles profundizados del producto y de los servicios. El éxito de la medida miente en cómo es comprensible es el contenido y cómo el producto se vende rápidamente. Los macro-procesos aquí son son conversión de la perspectiva a un cliente.

3. Una vez que se someta el uso, una revisión detallada del uso se hace - por ejemplo la ejecución del cheque del crédito, repasando los detalles del formulario de inscripción etcétera. Este proceso macro está procesando e implica otras acciones, tales como impresión de la tarjeta y de la letra de la recepción, empaquetado y enviar de la tarjeta al cliente.

4. La métrica aquí implicaría el cálculo del tiempo total tomado para procesar el uso a la tarjeta que es recibida por el cliente.

5. Cuando se recibe y se activa la tarjeta, el proceso siguiente sería los varios servicios que se proporcionarán - por ejemplo enviar las declaraciones, los email del recordatorio y otras peticiones hechos por el cliente. La medida aquí es del tiempo tomado para mantener las peticiones y la resolución acertada de cualquier problema. El proceso de proceso o de mantenimiento termina solamente con la terminación de la cuenta.

Del ejemplo antedicho, usted puede ver que los procesos están acumulados alrededor de la experiencia del cliente. Es no el opinión de la compañía de la medida del proceso, sino el funcionamiento basado en la respuesta del cliente o la satisfacción de las necesidades de clientes que cuenta.

Semejantemente, otras organizaciones tendrán su propio sistema de macro-procesos. Otros procesos, tales como recursos humanos y materias legales y de las finanzas se pueden construir en estos procesos y sub-processes.

El éxito de la estructura de gerencia de proceso es dependiente en los empleados, el negocio y lo más importantemente posible, el cliente. La estructura de gerencia de proceso, combinada con seis métricas de la sigma, puede trabajar las maravillas para cualquier organización.

Sobre el autor

Jacowski tony es un analista de la calidad para el diario del MBA. La sigma de la solución seises de Aveta en línea ofrece en línea seis entrenamientos de la sigma y las clases de la certificación para seis profesionales de la sigma incluyendo, inclinan la sigma seises, las correas negras, las correas verdes, y las correas amarillas.