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Sigma Seises: Elegir El Mejor Método Para Escuchar El Cliente

Encuestas sobre El Teléfono

Una encuesta sobre el teléfono es una manera básica de seleccionar y de realizar aleatoriamente encuestas sobre cliente. La muestra generada se puede generalizar a una población entera de la blanco. Un gran ejemplo de esto es si usted desea realizar un examen de los clientes que han comprado o haber visto un producto nuevo-lanzado.

Un cuestionario estándar debe ser preparado y las llamadas telefónicas de las marcas del entrevistador a los clientes y registrar los datos en base de la información proporcionada.

Los datos recogidos son muy útiles, pero este método es costoso. Su éxito depende de la exactitud del cuestionario preparado. Tomará un par de semanas para conseguir la información del grupo selecto. Las preguntas se deben hacer de una manera similar, la fraseología de la pregunta debe ser igual y todas las respuestas deben ser categorizadas.

Encuestas sobre Correo

Las encuestas sobre correo pueden también proveer de las compañías una cantidad substancial de datos - y en un costo mucho más bajo que eso en encuestas sobre el teléfono. Sin embargo, las encuestas sobre correo tienen una tasa de respuesta baja y pueden tomar bastantes meses para terminar. Cuanto más bajo es el índice de la respuesta, más baja es la confiabilidad del examen.

Si usted decide hacer la continuación con las letras y los cuestionarios nuevos, agregará encendido al coste. Una tasa de respuesta de cincuenta por ciento es la tarifa más baja aceptable.

Grupos principales: En-Persona

En en-persona el grupo principal es una discusión realizada entre 15-20 personas que es plomo al lado de un asesor con una discusión detallada en el área en la cual la información necesita ser recogida. El grupo no puede ser generalizado a la población más grande, pero una cantidad extensa de datos puede ser recogida. Las ayudas visuales eficaces se pueden utilizar para la comunicación.

El grupo de discusión puede venir para arriba con las razones del descontento del cliente y las soluciones posibles al problema. Hay costes que viajan de los participantes, cargas en la localización etcétera afirmar con. El proceso entero toma típicamente una semana o dos para la preparación de pautas y de participantes de reclutamiento.

El downside, aunque, es que los participantes pueden ser utilizados otra vez en una fecha más última.

Grupos principales: En línea

Los grupos en línea son similares a los grupos principales de la en-persona. La diferencia es que la discusión ocurre en el Internet, ahorrando a compañías que miran para poner la sigma en ejecucio'n seises el coste de conseguir a participantes al sitio de la entrevista. Los grupos principales en línea se satisfacen más para categorías de edad más jóvenes, pues son generalmente muy cómodos con charlas en línea que individuos sobre la edad 40.

Este grupo puede generar muchos de información.

Uno En Uno Se entrevista con

Si su compañía está poniendo la sigma en ejecucio'n seises, entonces uno-en-uno entrevistas permita que usted consiga la información detallada que no se puede alcanzar de un examen - aunque no puede ser generalizado a la población más grande. Cuando usted requiere la información de la gente como CEOs, de doctores y de celebridades, es imposible conseguir a un grupo grande junto en una reunión en el mismo tiempo.

Sin embargo, la gente ocupada, importante como las arriba puede caber entrevistas en sus horario. El coste implicado es más bajo, aunque algunos costes pueden tener que ser incurrido en por los entrevistados y los entrevistadores.

Intercepciones

Las intercepciones implican el conseguir de la información de la gente en las localizaciones públicas como almacenes, alamedas o teatros. A menudo, la información recibida es de la importancia extrema.

Esta información se generaliza a un grupo de blanco específico, tal como mujeres con los infantes que pueden ser preguntados acerca de ciertos alimentos para nin¢os. Además, será específica a ese día, así como la localización.

Prueba Del Usuario

Seises que la prueba del usuario de la sigma implica el tener de los individuos utilizan el producto de la compañía mientras que se están observando. Alternativomente, pueden ser hechos para registrar esos datos en un diario o una hoja por un período del tiempo. Esto ayuda a la compañía a entender si el usuario encuentra cualesquiera dificultades al usar el producto.

El Web site de la compañía también será comprobado de este modo. La cantidad de tiempo tomada para hacer esto variará dependiendo del producto.

Quejas Del Cliente

Ésta es una forma de obtener los datos que le darán una idea de las áreas problemáticas, pero no serán necesariamente cualitativas. El coste implicado es bajo. Las quejas tienen que ser supervisadas y ser tabuladas como vienen adentro, proporcionando una idea general de la situación.

Una o una combinación de estas técnicas se puede utilizar para escuchar el cliente y para recoger la información que es necesaria para cualquier proyecto de la sigma seises tener éxito.

Sobre el autor

Jacowski tony es un analista de la calidad para el diario del MBA. La sigma de la solución seises de Aveta en línea ofrece en línea seis entrenamientos de la sigma y las clases de la certificación para seis profesionales de la sigma incluyendo, inclinan la sigma seises, las correas negras, las correas verdes, y las correas amarillas.