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El ocuparse de la atención al cliente

La mayoría del tiempo de la gente ascendente o gemido cuando aquí algo similar. Quiero explicar un episodio reciente que tuve que tratar de. Primero de cuando viene a la tecnología que estoy probablemente en el 10% superior, esto es lo que hago todo el dia y mientras que no trabajo para una ISP él soy algo entiendo generalmente.

Este todo el comenzado cuando mi voz sobre servicio del IP Paró el trabajar. Para explicar detalladamente mi servicio de VOIP está a parte de mi ISP y éste es en parte el problema. Es siempre más fácil ocuparse de una compañía a menos que en este caso el servicio de VOIP sea absolutamente un pedacito más barato con la compañía separada.

Qué hace las cosas que confunden para la mayoría es la disposición. Tengo gusto de la mayoría de la gente que tenga hola Internet de la velocidad funcione con un ranurador en mi casa. Con la mayoría de los sistemas de VOIP le requieren instalar la caja de VOIP entre el módem y el ranurador. Qué causa la edición es que es a veces difícil que el ranurador encuentre un IP address al intentar pasar a través de la caja de VOIP. ¿Confundido todavía?

Aquí es donde las cosas tomaron una vuelta para el peor, la compañía que proporciona el servicio de VOIP ahora ha determinado que la caja es defectuosa. ¡Tan grande, ahora tengo que esperar otra caja para llegar y nuestra familia no tiene una línea de teléfono casero!

La pieza de la frustración es ahora que la unidad de VOIP es no más una parte de mi disposición por alguna razón que el ranurador no puede ver que el IP address el módem está intentando darlo. Después de hablar con mi Internet Service Provider por casi 30 minutos y por supuesto hablando otra vez con mi servicio de VOIP por 1.5 horas ni unas ni otras de ellas pueden resolver el problema.

Ahora tengo el lujo de hablar con la compañía del ranurador. Primero cualquier producto de consumo que usted compre sale generalmente con algo del servicio de atención al cliente peor hacia fuera, esto por lo menos ha sido mi experiencia. ¡Tenía un amigo encontrar el número para mi compañía del ranurador en línea debido a mina del curso no trabajaba y aquí no soy el paso siguiente por esta tarde asombroso perdida!

Llamé la primera vez y pidieron cada número maldito que usted puede imaginarse. Número de serie, dirección casera del número, el almacén lo compré de y entonces preguntaron qué día lo compré. El primeros de la mayoría de los individuos tienen una dificultad que recuerdan su aniversario. ¡El día que compré mi ranurador no se pega exactamente hacia fuera!

Tuve que llamarlos detrás una segunda vez y mentir sobre el día que acabo de comprarlo así que alguien hablaría conmigo. ¡Mientras que hablaba con el primer agente del servicio de atención al cliente nuestra línea era disconnected! Después de que un par de profundo respire lo llamé detrás.

A partir del momento el galón que hablaba con mí realizó que ella no sabía lo que ella hacía, no bastante entrenamiento y entonces pedido tomar llamadas. Ésta no es su edición normal del ranurador tampoco. Finalmente di para arriba y esperé hasta la mañana siguiente.

Decidía llamar la compañía del ranurador otra vez y fui saludado por otro galón que tenía un reaseguro confidente sobre ella. Realicé que ella iba rápidamente a fijar el problema. En el extremo hay un pequeño ajuste llamado un MTU y mi Internet Service Provider requiere a veces que este número esté caído a partir del 1500 generalmente que se fija en.

Imagínese que este mi Internet Service Provider no podía fijar el problema que ellos mismos han publicado boletines a las compañías del ranurador para intentar y para fijar problemas como esto. En el extremo era una secuencia de la mala suerte, mi Internet está funcionando otra vez y todo es bueno.

Sobre el autor

Este artículo fue escrito por Shawn Wilson, miembro del equipo de la atención al cliente en Datepad, donde está siempre libre la datación del Internet. Datepad tiene un directorio masivo de los artículos informativos de la datación junto con una gran lista de revisiones del sitio de la datación en su blog de la datación.