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Metodologías de la puesta en práctica del software del transporte

El software basado mensajero se está aumentando continuamente de sus capacidades, con las características como operaciones internas completas, envío bidireccional de los datos, entrada de orden en línea, captura de la firma, el seguimiento del GPS, la exploración de la clave de barras y la distribución del almacén para nombrar algunos. Elegir al vendedor adecuado para esta tecnología ha bajado a las relaciones, no obstante miente la ejecución de esta tecnología el cañizo principal. Las ediciones mas comunes que ocurren al ejecutar productos de software son alineación y aceptación del procedimiento del negocio de la visión humana.

Aunque muchos de los analistas de programas informáticos de la industria ofrezcan un programa de entrenamiento comprensivo y aceptable, este entrenamiento carece la identificación de las ediciones mas comunes, de la alineación del procedimiento y de la aceptación humana. En la mayoría de los casos, el ROI (rentabilidad de la inversión) para un paquete de programas informáticos nunca será reconocido hasta que el software se ejecute correctamente y con eficacia. Está el coste de la puesta en práctica presupuestado y explicó raramente mientras que discute nuevo software y este coste excede con frecuencia el coste inicial del software original. El coste adicional se asocia típicamente a la puesta en práctica incorrecta y a las implicaciones de no tratar la alineación del procedimiento y la aceptación humana. Se indica que la puesta en práctica del software consume hasta 1/3 del presupuesto de una compra del software (más que requisitos del soporte físico y del software junto).

Desafíos de la complejidad de la puesta en práctica

La complejidad de ejecutar de software es diferente en varias ediciones. Algunos de ejemplos son los efectos que la puesta en práctica tiene en los cambios de tareas y de responsabilidades de los usuarios finales, la cultura y la integridad de la organización adonde el software va a ser utilizado y el número de usuarios finales que utilicen el software. Los procedimientos del negocio tienen que ser alineados generalmente con software o procedimientos funcionales.

Según uno de los proveedores de software de la industria, en promedio una compañía de mensajero el 40% del tiempo requiere un cierto nivel de arreglo para requisitos particulares del software. Aunque los paquetes de programas informáticos de hoy del mensajero sean mismo ricos de la característica, es imposible adherirse a todos los procedimientos del negocio.

Reajuste del arreglo para requisitos particulares del software y del proceso de negocio

Los gravámenes de tecnología, usados para alinear software del producto y las estructuras de organización, identifican las diferencias en prácticas empresariales y flujo de trabajo actuales del software. Cuando se extrae la conclusión que el software y la estructura de organización no alinean, hay dos alternativas.
1) Cambie los procedimientos del negocio
2) Modifique el software para requisitos particulares.

Se estima que el 80% de compañías de mensajero que funcionan con software del mensajero está hecho frente para tomar esta decisión.

Modificar el software para requisitos particulares transforma realmente el software, que puede dar lugar a la pérdida de ayuda o al coste creciente de ayuda o de mejoras. El modificar para requisitos particulares sin embargo da lugar a una situación donde la integridad de la organización no se ajusta, que pone menos presión en el usuario final y menos cambios en flujo de trabajo del negocio.

Que reajusta el negocio procesos es más sensible para causar resistencia en el uso del software del producto, pues los procesos de negocio alterados alterarán tareas y las responsabilidades de los usuarios finales del software del producto. Sin embargo, mientras que el software no se altera, mejore la ayuda, el entrenamiento y los porcentajes de disponibilidad son posible. El coste final es generalmente menos y el marco de tiempo de la adopción se disminuye grandemente.

Superación de ediciones de la puesta en práctica

Elliot Masie, presidente del aprendizaje de centro de MASIE y del laboratorio de ideas de la tecnología, una vez que está dicho ese IS-IS relativamente fácil cambiar su tecnología o crear nuevos procesos de negocio, pero que la parte difícil en cualquier iniciativa del cambio es la gente. Las actitudes y los comportamientos de la gente cambiante son el desafío más grande de ejecutar de nuevos sistemas informáticos, y uno que puede ser pasado por alto fácilmente. Directo no siguiente en el componente humano de la puesta en práctica del software puede dar lugar a costes crecientes y reducir productividad con funcionamiento subóptimo, más errores y tiempos más largos de la puesta en práctica.

El entrenamiento es un componente clave en funcionamiento de aceleración. Sin embargo, los analistas de programas informáticos del mensajero ofrecen el entrenamiento basado técnico y no proporcionan el entrenamiento del negocio. El entrenamiento técnico define cómo funciona el software, pero no trata cómo la funcionalidad trata los procesos de negocio específicos. No identifica los boquetes dominantes del proceso de negocio ni no hace negocio de la dirección del entrenamiento técnico y alineación del procedimiento. El entrenamiento del negocio para el usuario final es generalmente la responsabilidad de la organización de identificar y deja generalmente los boquetes, alternadamente disminuyendo el ROI y aumentando el marco de tiempo de la puesta en práctica. El coste se asoció a los resultados de esta falta en varios costes mensurables y muchos costes inmensurables tales como satisfacción del cliente y retención, adopción del usuario y nivel de la aceptación, disminuyeron eficacia y pérdida de ventaja competitiva.

Además, los proveedores de software proporcionan las herramientas necesarias para autorizar la compañía de mensajero para proporcionar con eficacia el negocio necesario que entrenan a los usuarios, pero hacen raramente una compañía de mensajero despliegan estas herramientas con eficacia. Proporcionan los usuarios finales y los encargados los operating manual, la presentación de multimedias y demostraciones como forma de entrenamiento. Desafortunadamente estos estilos de aprendizaje tienen solamente una tarifa de retención el 30% eficaz.

Armazones de la puesta en práctica

Hay varios armazones de la puesta en práctica disponibles como guía a la puesta en práctica eficazmente de manejo del software, que incluyen pero no limitado a métodos incrementales, encajados y genéricos iterativos de DSDM, de Prince2, de la claridad. Puesto que el software de la operación del mensajero es un uso crítico de la misión, es generalmente favorable emplear el método encajado. Los modelos encajados implican no sólo que el modelo es usable con el producto de software específico, pero también que el producto puede y se debe ejecutar solamente usando el modelo de programación. Así, poco o nada de arreglo para requisitos particulares se requiere generalmente y se favorece la integración de software.

Gravámenes de tecnología

Generalmente, antes de la puesta en práctica del software y a veces de la compra del software, conducir un gravamen de tecnología proporcionará los armazones y las direcciones necesarios del sistema hacia una puesta en práctica acertada. Después de un acercamiento sistemático ayudará a identificar boquetes de la tecnología y del proceso.

1. Determine las áreas problemáticas de la perspectiva de los empleados, hablando con los nuevos usuarios, los veteranos sazonados, los instructores y los representantes de venta. Pueden articular donde están las dificultades verdaderas. No confíe en la información solamente de encargados o de ejecutivos, pues son generalmente demasiado lejana quitada de las ediciones diarias.
2. Identifique KPI (indicadores de funcionamiento dominante) para el negocio del mensajero. Evalúe este KPIs contra promedios de industria y ejecutantes superiores de la industria. Los ejemplos incluyen al despachador al cociente del mensajero y al porcentaje en línea de la orden para los negocios a pedido.
3. Determine e identifique la situación y las demandas del mercado. Esta información ayudará a determinar qué necesita a sus clientes existentes, y los clientes potenciales requieren de su servicio, fuera de la entrega. ¡Esto puede incluir capacidades del IED, firmas electrónicas, vainas electrónicas a las localizaciones múltiples o a una persona viva simple en el teléfono!

Tal información será beneficiosa en la determinación de si los cambios del arreglo para requisitos particulares o del procedimiento del software son necesarios. Sobre sus resultados, elabore un plan de actuación para la puesta en práctica.

1. Seleccione los conceptos y los procedimientos del elevado valor para el entrenamiento, pues las tesis son las más de uso frecuente y las más difíciles de dominar.
2. Agregue un glosario que explica nuevos términos y nuevo vocabulario, como absolutamente a menudo el vocabulario usado por el analista de programas informáticos puede ser diferente que la compañía de mensajero.
3. Cree las cronologías para el entrenamiento, asegurando a todos los usuarios finales están entrenando con eficacia en cada uno de su componente respectivo Y probada a fondo. Las pruebas sincronizadas para la entrada y el envío de orden son una buena idea. Aunque esto pueda aumentar costes, las ventajas de hacer esto contra falta de hacer así que dañarán en última instancia la puesta en práctica completa a largo plazo. Esto incluye crear las herramientas del entrenamiento de las multimedias para los usuarios finales Y los clientes. Cualquier programa de entrenamiento del software debe consistir en el dominar de cierta mezcla de vocabulario (los nuevos términos y qué él significa), de conceptos (cómo de las cosas trabajo realmente) y de procedimientos (cómo hacer algo).
4. Mida el funcionamiento y evalúe contra resultados iniciales, incluyendo promedios de industria y líderes.
5. Ponga estos módulos de entrenamiento y KPIs a disposición cualquier persona, siempre, dondequiera. El Internet es un medio maravilloso para los programas educacionales de la entrega a partir de una localización a muchos.

La rentabilidad de la inversión

Comparando el coste total de la puesta en práctica con los resultados deseados, el valor de un programa del funcionamiento centrado en las habilidades verdaderas de los empleados puede ser resuelto. Cómo se mide la rentabilidad de la inversión depende de qué se juzga importante para la compañía. Puede ser ventas crecientes, productividad creciente, costes disminuidos, tarifas de error disminuidas u otras medidas tangibles. Por una parte, la intervención del funcionamiento se puede utilizar para ganar algo intangible como promover el cambio, crear una comunidad de práctica o la construcción de los equipos.

Sobre el autor

Scott Gallagher es un consultor internacional en software y la puesta en práctica del software. Con el conocimiento excepcional del software del mensajero y del mensajero que siguen software, Scott también está haciendo un experto con la comercialización local del Internet.