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Sus pacientes inactivos son una mina de oro. Absolutamente a menudo, la única cosa que un paciente inactivo necesita volver es un recordatorio simple. ¡Todos llevamos vidas ocupadas y para el coste de una estampilla de la postal, el alcanzar hacia fuera a los que se han beneficiado de sus servicios en el pasado es un pan comido! ¿Cómo su fondo cambiaría si el solamente 10% de sus pacientes inactivos volvieron para el cuidado?

Un informe de noticias en la economía de la quiropráctica (el vol. 50, edición 9) en el uso de la medicina complementaria y alternativa (leva) indicó que cerca de 15 millones de personas de en los Estados Unidos buscaron ayuda de chiropractors durante los 12 meses anteriores, con todo 40 millones de personas de divulgó tener cuidado de la quiropráctica alguna vez en su vida.

Esto sugeriría que 25 millones de pacientes de la quiropráctica sean actualmente inactivos. Si se asume que a cerca de 60.000 chiropractors actualmente en la práctica, esto traduce a más de 400 pacientes inactivos por chiropractor. La reactivación solamente de una fracción de este número podía representar un volumen del aumento significativo en la práctica para los millares de chiropractors.

Los consultores de la quiropráctica sugieren eso las producciones de envío de una letra de la reactivación una respuesta positiva del 2 por ciento a del 3 por ciento. Una llamada de teléfono de la carta recordativa rinde respuesta del cerca de 7 por ciento a del 8 por ciento.

Mi propia investigación sugiere que una vuelta mucho más alta sea posible con la combinación correcta de táctica. De acuerdo con 720 llamadas de teléfono a los pacientes que no habían visitado la oficina en 6-24 meses encontré que, en promedio, 288 de esas llamadas dieron lugar a citas.

Aquí están los pasos de la acción en desplegar esta estrategia acertada de la reactivación:

1. Escriba una letra con una razón fuerte por la que el paciente debe volverse para un chequeo, y utilice una oferta especial para hacer le riesgo libre. Dé formato a una segunda hoja para la dirección. Utilice un sobre franqueado de dos páginas, un triple con los tres paneles. Ambos lados de una hoja se imprimen.

2. Decida si usted quiere enviar la primera clase usted mismo, o tenga un servicio de envío lo hacen para usted. Si un servicio de envío lo hace para usted, calcule cerca de .50 por pedazo, incluye el papel, la impresión, el plegamiento, el franqueo, la entrega, el etc. EG., 1000 aviadores cerca de $500 con pequeños tiempo/interrupción del personal.

3. Consiga la letra impresa.

4. Antes de la impresión, cerciórese de que las páginas estén ajustadas de modo que la aleta abra al hacer frente a la página de la dirección cuando se dobla el aviador. Esto requiere apenas un sujetador en comparación con dos si se abre en la parte inferior. Su casa de envío puede tener otras sugerencias.

5. Etiquetas de la impresión para cada uno que no ha estado en un año. Corrija las etiquetas - quite unos que sean redundantes, movido, el etc.

6. Envíe el fichero de datos de envío de servicio para enviar o déles las etiquetas.

7. Si usted lo hace usted mismo, ponga simplemente las etiquetas en el aviador, ponga la estampilla o funcione a través del metro de franqueo, y llegue a la oficina de correos.

8. 2 semanas después de que su correo se ha enviado comience una campaña de la carta recordativa del teléfono. No no haga caso de este paso. Esto aumentará fácilmente su vuelta en 20%-%30.

Una escritura simple pero eficaz del teléfono sería:

CA: Esto (conocido) está llamando del (nombre de la clínica). La razón que estoy llamando es considerar si usted recibió la letra le enviamos recientemente.

Paciente: Hice sí, o, ningún no hice.

CA: Bien, déjeme explican. El Dr. (nombre) ha puesto un cierto tiempo a un lado durante las próximas semanas para ayudar a sus pacientes anteriores a cerciorarse de los es tan sano como sea posible. Él me preguntó que para llamarle para fijar una cita puesto que ha sido tan hace mucho tiempo le vimos por último. ¿Puedo fijar una cita?

Paciente: Sí (cita concertada), o, No.

CA: (Si el paciente dice “no”) multa. ¿Usted importaría de mí que pregunta si hay alguna razón por la que usted no concertaría una cita en este tiempo?

Paciente: (da razón)

CA: Gracias por decirme y quisiera invitarle a que nos deje saber si podemos estar de alguna ayuda en el futuro. Adiós.

La investigación confirma lo que usted sospecha ya: Usted no tiene nada perder y todo a ganar de ejecutar de un programa bien pensado de la reactivación.
Considere su propio proyecto de investigación de la reactivación y aprenda de las razones dadas por los pacientes para no concertar citas. Entonces utilice esta información para modificar o para mejorar sus procedimientos de oficina por consiguiente. Recuerde, allí sea 25 millones de personas de hacia fuera allí que esperan para volver a la quiropráctica.

Sobre el autor

Rick Jorgenson es el CEO del instituto sano de la vida, una organización dedicada a los consumidores de ayuda consigue la información más reciente sobre soluciones de la salud y de la salud.

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Este artículo ha sido traducido automáticamente de la fuente Inglés.

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