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Encuestas sobre la satisfacción del cliente en la economía

La economía es un sistema para analizar y entender sistemas monetarios. La economía se puede expresar en términos de decisiones. La gente debe decidir qué comprar y qué a vender. Los vendedores, o los productores, deben también decidir cómo ir alrededor a producir lo que deciden serán provechosos. Los estudios financieros asumen a menudo que la gente toma sus decisiones de las maneras que maximizan ventajas mientras que la reducción al mínimo cuesta.

En teoría, éste es generalmente el caso. En la práctica, sin embargo, tomar decisiones eficientes es a menudo un proceso difícil y complejo en sí mismo. Una herramienta que los productores (de ambos bienes y servicios) confían encendido pesadamente en tiempos modernos es encuestas sobre la satisfacción del cliente.

Las encuestas sobre la satisfacción del cliente se utilizan para determinar los valores relativos de productos y de características específicas de esos productos. Pueden también ser utilizadas para determinar cómo un producto individual se puede diseñar para maximizar su valor mientras que reduce al mínimo su coste. Por ejemplo, un restaurante pudo utilizar uno para determinar el grado a el cual los patrón valoran la calidad del alimento, la limpieza de los lavabos, la amistad del personal de la espera, la atmósfera del comedor, y cualquier número de otras cosas. Pueden ser utilizadas mejor al examinar tales factores con gran detalle.

¿Relativamente el discurso, cómo importante es el sabor del alimento, la temperatura en la cual se sirve, valor alimenticio, presentación, y cómo estos valores comparan a uno otro? Los exámenes podían considerar más de cerca la importancia de uno de estos factores, tales como valor alimenticio. ¿Es el contenido de grasa la mayor preocupación de sus patrón, o están interesados más en vitaminas y minerales? ¿Cómo están preocupados sobre el colesterol comparado al sodio? ¿Cuentan calorías? Como usted puede ver, los cuestionarios son casi ilimitados en alcance y especificidad potenciales.

Cada industria tiene que satisfacer a la clientela de una cierta clase. Ésta es, eventual, la única fuente legítima de beneficio para una compañía. Cuanto mejor un negocio sabe los gustos, necesita, y desea de su clientela, cuanto más que puede satisfacerlos, y por lo tanto que produce el rédito. En negocio, las decisiones deben ser tomadas. Los expertos llaman la fuente de esta necesidad de la escasez de las opciones de recursos. Básicamente, porque los recursos (trabajo, materiales, tiempo, etc.) son limitados, no todo quiere puede ser encontrado. Incluso si un producto contiene la satisfacción de cada quiérala se relaciona con, hay un límite en su precio: no puede ser dado lejos para libre. Si puede, no existe en el dominio del negocio o de la economía. (El aire es un ejemplo de esto.)

Para tomar las decisiones sobre qué características valen el perseguir, y en qué medida (o en qué coste) valen el perseguir, los negocios pueden preguntar a sus patrón. Cuando están analizada sistemáticamente usando estadísticas, éstos pueden cuantificar los valores de productos o las características de productos. Esto permite que los negocios hagan matemáticamente las opciones sanas y eficientes.

El análisis estadístico y el diseño de encuestas sobre la satisfacción del cliente es un problema complicado, algunos negocios se especializan en proporcionar este servicio. Interesante, el diseño y el análisis de las encuestas sobre la satisfacción del cliente es sí mismo una materia, y así que participa en el sistema que apoya.

La economía estudia las decisiones que la gente toma para satisfacer sus necesidades y deseos. Puesto que los exámenes determinan y cuantifican los valores relativos de necesidades y de deseos, forman la parte de la base para los datos que la economía analiza (coste y las ventajas).

Esta relación puede también trabajar al revés. Es decir, los datos económicos se pueden utilizar analíticamente para alentar los datos usados por encuestas sobre la satisfacción del cliente para determinar los valores relativos de productos. Cuando la gente elige comprar ciertas mercancías o ciertas marcas de fábrica de un solo tipo de bueno, ella demuestra sus preferencias. Ella puede ser utilizada para recoger datos sobre las decisiones económicas que la gente toma. De esta manera, las opciones económicas y los valores que son la base de esas opciones son estudios correlacionados.

Sobre el autor

El oeste de Andrés es escritor para NBRI, dedicado a la puesta en práctica y sigue a través de las encuestas sobre la satisfacción del cliente del negocio. Para más información visite por favor NBRII.com.