Category: Top » View » Spanish-93570

¿Cómo usted demuestra a sus clientes que usted los ama?

Los clientes son la sangre de cada pequeña empresa. Para crecer un negocio que usted necesita o aumentar los números de clientes que vienen a través de sus puertas, o conserva los usted les tiene y animó a que compren más con usted.

El aumento de los números de clientes requiere tiempo significativo, el dinero y esfuerzo. Ha sido un truismo por años que es más rentable conservar a los clientes que usted tiene algo que constantemente buscar nuevos.

Una de las mejores maneras de conservar a sus clientes es construir relaciones sólidas con ellas, creado en una fundación de la confianza y del respecto.

La construcción de relaciones con los clientes viene de la confianza del edificio y haciéndole qué usted dice van a hacer cuando usted dice que usted va a hacerlo. También viene de producir servicio de calidad y de respetar las necesidades de su cliente, los deseos y las responsabilidades.

Con todo, muchos negocios algo que mirando para desarrollar relaciones en curso significativas con sus clientes, insisten en tratarlos como un soporte de una noche. Cuando sucede esto, los clientes consiguen quemados y dejan la relación para buscar la gente que genuino cuida sobre ellas y sus necesidades.

Construyendo una relación en curso con los préstamos de los clientes mucho de la psicología general de las relaciones del edificio con los amigos y amados. Qué trabaja en la formación de relaciones personales fuertes se puede transferir generalmente de una forma u otra a sus relaciones de negocio.

Muchos negocios tienen buenas intenciones sobre relaciones del edificio con sus negocios, pero bajan abajo en el sentido práctico de él todo. Tan aquí están algunas de mis extremidades superiores en cómo construir relaciones con sus clientes.

Decida sobre lo que usted quiere. A menos que usted tome claramente una decisión que usted quiere construir una relación en curso con sus clientes, no sucederá. Comience pensando con como una qué relación en curso sentiría y parecería de su lado y de su lado. Esté claro sobre lo que usted quiere alcanzar y lo que conseguirá la persona en términos de ventajas de tener una relación de largo plazo con usted.

Sea consciente de su estilo personal. Todos tiene un estilo personal natural de demostrar cuidado y el afecto hacia gente.

Uno de los mejores libros escritos sobre esto en términos de relaciones personales era las “cinco idiomas del amor” por el buhonero del Dr. Gary. En este libro los autores sugieren que eso apenas como gente tenga preferencias por correcto o zurdo, la gente comunica cuidado y el afecto de su manera preferida (generalmente la misma manera que prefieren recibir cuidado y el afecto).

* En pocas palabras si su preferencia es regalos, usted no siente amado o apreciado a menos que le den los regalos.
* Si su preferencia es tiempo, usted no siente amado o apreciado a menos que la persona pase tiempo de la calidad con usted.
* Si su preferencia es tacto, usted no siente amado o apreciado a menos que la persona le dé los abrazos o el otro contacto físico.
* Si su preferencia es sonido, usted no siente amado o apreciado a menos que la persona le diga que le aman y están apreciado.
* Si su preferencia es actos del servicio, a menos que la persona haga las pequeñas cosas por ejemplo le hacen el almuerzo o un café entonces que usted no siente amado y apreciado.

Cuál este los medios son si su preferencia personal es sonido, usted tenderá a decir a gente cuánto cuidado y valórelo. Pero si la preferencia de la persona es tiempo, ella no sentirá su cuidado y aprecio. Usted habrá estado comunicando en diversas idiomas. Qué usted necesita hacer es resolver su preferencia y comunicar en esa lengua.

Eso es mucho más fácil de resolverse en una relación personal - pero en un ajuste del negocio las cosas pueden conseguir una porción entera más difícil. Ése es porqué con sus clientes usted necesita adoptar una gama de diversas estrategias a través del espectro completo de preferencias.

Cliente que consolida estrategias

Si usted está mirando cómo aplicarse las 5 idiomas del amor en un ajuste del negocio, aquí son algunas ideas:

Tiempo: Nunca acometa a un cliente - esté completamente presente con ellas; invíteles a que assistan a acontecimientos y a conferencias con usted; permita el acceso personal con usted algo que siendo ocultado detrás de una gama de personal de apoyo. Dé a sus clientes “tiempo de cara” con usted. Enganche a conversaciones de la calidad con sus clientes.

Tacto: En un negocio que fija los apretones de manos calientes son la única opción segura aquí. Si usted conoce al cliente bien, después un abrazo puede ser apropiado. Otras formas de tacto pueden ser malinterpretadas. Sin embargo, la preferencia personal de tanta gente es tacto, después usted necesita aprovecharse cada de medios cultural aceptables de permitir que esto suceda.

Sonido: Llame a sus clientes fuera del azul para ver cómo van y para comprobar su satisfacción con su servicio; llame para disculparse después de un error o de una queja (Richard Branson llama regularmente a pasajeros de la Virgen para disculparse o para tocar la base); utilice el sonido en sus Web site y blogs y hable de algunos de sus clientes. Permita a los clientes al vídeo o registre los testimonials para usted.

Regalos: Los regalos no tienen que ser costosos - apenas necesitan ser bien considerados y relevantes (recuerde que es el pensamiento que las cuentas). Éstos pueden ser tan simples como tarjetas, las flores, los artículos promocionales corporativos o artículos corporativos más grandes del regalo.

Actos del servicio: Usted puede dar las remisiones a sus clientes, blog sobre ellos y su negocio, gorjeo sobre ellos, hace algo agradable para ellos “apenas porque”, envíeles las copias de artículos que usted piensa que pueden estar interesadas en la lectura porque usted sabe que es su campo de interés.

Sistematícelo. Las buenas intenciones no construyen relaciones del cliente. En negocio usted necesita generalmente sistemas ayudarle a recordar y a emprender realmente el edificio de la relación del cliente. Estos sistemas pueden ser tan simples como:

* La nueva recepción del cliente embala - cree una letra o embale que los nuevos clientes de las recepciones a su compañía y post-it en la primera semana ellos están con usted.
* Las actualizaciones del proyecto - mantenga a los clientes puestos al día en progreso con sus proyectos en los intervalos fijos.
* Gracias carda y las letras - cuando un proyecto ha terminado, o cuando un cliente había enviado una remisión, diga le agradecen con una tarjeta y/o un regalo.
* Pida la regeneración - en la terminación de cada proyecto asegúrele la regeneración de la petición y después agradezca a la persona cuando responden.
* Acontecimientos significativos - los cumpleaños, los aniversarios y otros acontecimientos significativos son todos grandes reconocer.
* Diga apesadumbrado - si usted ha incurrido en una equivocación, después discúlpese por ella. Demuestre su lado humano y poseer hasta cualesquiera problemas o equivocación se hayan incurrido en que.
* Comunicación en curso regular - guarde la comunicación regular directa viva de la relación. En negocio esto puede ser tan simple como los boletines de noticias, los postes del blog y las actualizaciones del gorjeo.

Reparto con su propia materia. Como relaciones personales, las relaciones constructivas del cliente también sacarán a colación toda sus miedos e inseguridades personales sobre relaciones y su capacidad de confiar. Si usted tiene problemas el conservar de los clientes para el largo plazo, usted puede necesitar mirar su propia “materia personal”.

Haga una cosa a la vez. Es fácil saltar adentro con grandes intenciones e intento y hacer todo de una vez. La mejor cosa que usted puede hacer es agregar una cosa adentro a la vez hasta que llegue a ser rutinaria antes de agregar en otro proceso o sistema. Consiga esa una cosa regularmente y confiablemente sucediendo antes de agregar en complejidad con cualquier otro proceso o sistema.

Si usted es genuino sobre la construcción de una relación fuerte con sus clientes, después su negocio prosperará y no crecerá ninguna materia la situación económica.

Sobre el autor

El acantilado de Ingrid es escritor free lance y el principal mago de la palabra de la armonía del corazón - una escritura mantiene el estudio que ayuda pone su negocio en palabras. Para una copia libre de los “7 secretos de la copia que obliga y de palabras de gran alcance” visite su Web site http://www.heartharmony.com.au “> www.heartharmony.com.au.