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Retención de más clientes: 10 pasos a las buenas relaciones del cliente

En épocas económicas resistentes, es más importante que nunca asegurar buenas tarifas de renovación del cliente pues el nuevo negocio puede convertirse más difícilmente para encontrar y para cerrarse. Pensé tan que compartiría mis diez extremidades superiores en cómo crear y mantener las buenas relaciones del cliente, que alternadamente pueden ayudarle a renovar contratos más existentes.

10. ¡Sea el tiempo! ¡No puedo decirle cuántas casas comerciales partnered con en el pasado que aparecen realmente TARDE para las reuniones - constantemente! Sea el tiempo. Sea el la hora para las llamadas, reuniones, todo. El ser atrasado toda la hora dice otras que su tiempo es más importante que los suyos y usted NUNCA quiere enviar ese mensaje a un cliente. ¡Los clientes están entendiendo típicamente si hay las situaciones únicas, de una sola vez (tráfico, etc.), pero llaman a continuación si usted sabe que usted será atrasado! Es ACEPTABLE para el cliente ser atrasado, pero no el vendedor NUNCA.

9. Sea un “abastecedor de las soluciones,” no apenas otro vendedor. ¿Cuál es objetivo principal de su cliente? Para vender probablemente más productos/servicios. Ayude tan a su cliente por a ser un abastecedor de las soluciones no apenas otro vendedor. ¿Si su cliente está buscando a un diseñador de la tela, usted hace que uno usted sea recomendación cómoda? ¿Si usted ve una oportunidad de la banda que pudo caber a su cliente, usted la pasa encendido él/ella? Las pequeñas soluciones que usted ayuda a proporcionar la demostración su cliente usted QUISIERA que tuvieran éxito no apenas con sus esfuerzos pero cabalmente.

8. El cliente puede siempre no tener razón, pero pisa ligeramente aquí. En nuestro mundo, el cliente no puede siempre tener razón. Hay las épocas en que un hecho, por ejemplo, sobre cómo el trabajo de los algoritmos compensa el deseo de un cliente para que la verdad sea diferente. (Ejemplo: AJAX no es indexable. Usted tiene que tener una solución alternativa. Ésa es apenas la manera que es!) Esté seguro que mientras que usted habla a su cliente como el “experto” ese él ha empleado que usted no hace que el cliente siente que su preocupación es poco importante. Usted es ambos que trabajan hacia la misma meta, esté tan seguro de estructurar su conversación de esa manera y de ser “abastecedor de las soluciones.”

7. Consiga los contratos para arriba - frente - no comienza el trabajo sin tener uno. ¿Parece como usted estaría haciendo una cosa agradable para comenzar el trabajo sin el contrato concluido, derecho? Mal. Sin un documento que indica cada uno las expectativas y las responsabilidades, las aguas pueden conseguir vergonzosas rápidamente. ¿Qué expectativas el cliente tiene? ¿Que usted hará SEO Y al PPC para este precio mientras que usted está planeando en apenas SEO? Es importante conseguir cada uno en la misma página del principio de modo que no haya preguntas sobre la dirección que usted está tomando, desde el principio. Mantiene cada uno feliz el extremo.

6. Llamadas que se repiten del horario (semanales, mensualmente, etc.). La llamada del cliente que se repite permite que el cliente exprese su sensaciones sobre cómo va el proyecto e interject la información que usted no puede saber por ejemplo un acontecimiento próximo, el aviso, el etc. que pueden también ayudar a su trabajo. Esté seguro de tocar la base con los clientes regularmente. Encuentro que una llamada programada por lo menos no prohibe a clientes hora de conseguir sus pensamientos juntos y está aceptada mensualmente como artículo regular del calendario.

5. Visite personalmente cuando usted puede. Nada bate la interacción cara a cara. Permite que usted calibre el lenguaje corporal de su cliente. ¿Hace el lenguaje corporal del cliente dicen una cosa mientras que están diciendo algo enteramente diferente?

4. Envíe un pequeño regalo. Una cosa que usted debe hacer siempre con los clientes es demostrándoles cómo es agradecido usted está para su negocio. Un pequeño regalo en los días de fiesta, en el cumpleaños de un cliente, el etc. es una gran manera de demostrar su aprecio.

3. Escriba le agradecen las notas. Más que un regalo, sin embargo, un MANUSCRITO le agradecen observar son incluso mejores. Dice a cliente que usted tardó la época de hacerlo personal. Soy del sur, e I plano hacia fuera espera le agradece las notas - de entrevistados, de vendedores, del etc. ¡La gente aprecia realmente el tiempo y el pensamiento, así que tarde el tiempo!

2. Manténgalo personal. ¿Si usted no está utilizando Facebook para ayudar a su negocio, por qué no? Amo Facebook para conectar con los clientes porque me ayuda a familiarizarme con los mejor como GENTE. Puedo aprender sus gustos, aversiones, cumpleaños, cosas del etc. que no subirían normalmente en una reunión o una llamada de negocios. Y entonces puedo tratarlas envío por consiguiente una tarjeta de cumpleaños o un poco de convite especial que disfrutarían. Pienso personalmente que es uno de los valores más grandes de Facebook para el negocio.

1. Si usted está trastornado, duerma en él. Hay siempre épocas que los clientes nos frustran. Pero en vez de encender de un email enojado, sueño en él. Encontré que esto trabaja bien no apenas para mi vida personal, pero también mi negocio. Usted necesita trabajar con los clientes con un acercamiento juicioso se dejó refrescarse apagado antes de responder. ¡No pierda a un cliente si usted no hace tuvo que!

Sobre el autor

Janet Driscoll Miller es el CEO y el estratega de la búsqueda del plomo de la búsqueda Mojo una casa comercial del Search Engine del servicio completo. Su compañía ofrece servicios y paga de la optimización del Search Engine (SEO) por los servicios de gestión del tecleo (PPC) para ayudar a clientes a mejorar graduaciones del Search Engine.