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Usando nuevos medios y herramientas de análisis del Web

Mientras que no es realmente una nueva tecnología, el Web 2.0 ha creado en gran medida un nuevo Internet. Que el nuevo Internet no sólo está cambiando la manera nosotros compre los productos (en eBay, Etsy, el etc), socializan (como en MySpace, facebook), y crean el valor para las ideas (en Digg y StumbleUpon), él está cambiando la manera que las compañías hacen negocio. Un caso de éxito importante en el uso del Web 2.0 como reforzador del negocio, para la comercialización del Internet, credibilidad, las ideas y ayuda del nuevo producto/servicio de atención al cliente, es Dell.

Dell está obrando recíprocamente con sus clientes de una manera, y en un nivel, que son pocos negocios. Los empleados de Dell supervisan la tela entera para las menciones de la compañía en foros y los grupos del facebook, chiming adentro eran apropiados. La plataforma de Ideastorm de Dell ha rendido el un montón de ideas que se han incorporado en los nuevos cuadernos. Y más soporte técnico que ahora es entregado nunca realmente por otros usuarios de Dell, algo que la compañía sí mismo. Tenemos una mirada en cómo el Web 2.0 está cambiando la cara de algunos negocios particulares, y el mundo comercial en general.

Los conceptos del Web 2.0 son difíciles de precisar. Una parte grande del Web 2.0 es contenido generado usuario - está no más el Internet solamente para los editores del sitio. Los sitios tienen gusto de MySpace, Digg, eBay y Youtube es ejemplos de esto. El término fue acuñado originalmente para significar que los negocios del dotcom encontraban favor otra vez, después de que la burbuja estallara en 2001. Un número cada vez mayor de negocios existe solamente en línea, sin presencia física para hablar con excepción de espacio del servidor, y ésta es otra faceta del Web 2.0. Las nuevas estrategias de marketing del Internet tienen gusto de la comercialización del artículo, sindicación del comunicado de prensa, y la comercialización de SEO es también fenómenos del Web 2.0. En el contexto de Dell, aunque, el Web 2.0 refiere a los foros, al establecimiento de una red social, y a las características usuario-interactivas de la tela que están estallando en uso.

Dell ahora tiene un personal de 42, empleado específicamente para enganchar con el gorjeo, facebook y otros grupos de los medios del social, y ayuda con problemas Dell-relacionados así como sutil promover la marca de fábrica. El equipo ha aprendido que el apenas 1% del tiempo de un cliente en la tela es productos de compra pasados, y el 99% es investigación pasada. Un Web site de la buena calidad e incluso los grandes servicios de la optimización del Search Engine no son digno de mucho si los foros, los grupos y otros usuarios dicen que el producto que vende es sin valor. Parece que el Web 2.0 se ha movido más allá de un tiempo-asesino por adolescencias agujereadas, y en los reinos de las herramientas útiles del negocio.

Dell no es la única compañía que realiza el valor del Web 2.0 pues las relaciones de un cliente de más largo plazo herramienta, fuente del personal y estrategia de marketing del Internet. Ernst y jovenes, así como Dell, ahora están utilizando el facebook como herramienta del reclutamiento, y la página de Ernst y de Young de la carrera ahora tiene 17.500 “ventiladores” en el sitio. Blueshirtnation es otro ejemplo del negocio que existe totalmente en línea - este foro almacena la penetración en el conocimiento de primera línea del empleado, con los usuarios ayudándose para trabajar hacia encontrar interacciones ideales del producto. Turbotax vivo es un gran ejemplo del uso del Web 2.0 como herramienta de la atención al cliente y de la interacción. La prima de la ayuda de ofrecimiento en ambientes del foro como éstos es que la carga está levantada a menudo de empleados, con otros usuarios contestando a muchas preguntas simples.

La construcción de una estrategia de marketing de la tela y el aumento de graduaciones del Search Engine es solamente una parte de crear un negocio acertado usando la tela. Los ideales pasados de moda del servicio de atención al cliente y de escuchar la regeneración son más importantes que nunca - es apenas los métodos que han cambiado.

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