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Comisión con la retención de pacientes con intervenciones de la carta

Cada oficina dental debe repasar las ventas generadas por el año pasado. Los sorprenden a menudo ver que sus ventas son apoyadas en parte grande por los clientes de la repetición. En promedio, los pacientes de la repetición contribuyen el 60% de ingresos anuales a las prácticas pero las campañas de marketing se centran a menudo en conseguir a nuevos pacientes. Muchos doctores pasan un dólar que intenta conservar a los pacientes para cada $6 nuevos pacientes de atracción pasados. ¿Una vez que usted ha asegurado a un nuevo paciente cuál es su práctica que hace para convertirlos a los pacientes leales? Los pacientes satisfechos se irán. Los pacientes leales hacen la sangre de la práctica. Hay muchas táctica que hacen la comercialización a sus pacientes de la repetición fácil, comprable y eficaz.

La intervención y la reactivación de la carta es uno de los sistemas más vitales para el negocio. Hemos visto a los equipos administrativos pasivos ayudados entendiendo el valor de ser asertivos. ¿Los resultados son ambos extraordinarios la satisfacción el hospitalizado, que no tiene gusto de tener alguien comprobar adentro ellos? Pero los beneficios brutos pueden doblar en un corto período de tiempo si usted tiene un equipo confiado a no perder de vista a CADA paciente.

Un proceso sano del sistema y de la reactivación de la intervención de la carta permitirá que su oficina mantenga a esos pacientes que han olvidado que la salud oral es una parte integrante de la salud total. Y es una oportunidad conseguir el nivel de salud oral que merecen. Las ventajas al negocio incluyen lo beneficioso, y la ayuda en el coste de gastos indirectos. Si usted puede mantener a los clientes que usted tiene ya, después el negocio no tendrá una necesidad creciente de solicitar a nuevos pacientes en un coste mucho más alto que manteniendo a sus pacientes actuales.

Sabemos de una práctica que tenía 3.5 millones de dólares de cuidado no tratado. Decidían pasar $8000.00 por mes en la comercialización externa. Esta práctica era poco dispuesta hechar una ojeada su realidad actual y llegar a ser realmente honesta con su proceso de las ventas. Las pedimos prácticamente para mirar sus sistemas de las ventas contra el dinero que lanzaba en la comercialización externa. ¿Por qué lance el dinero en traer a un manojo de nuevos pacientes a través de las puertas principales soltarlas solamente la mayor parte de hacia fuera la puerta de atrás?

Con una práctica que tenga muchas cartas físicas pero un número bajo de pacientes ACTIVOS signifique que cada aspecto del negocio necesita ser mirado. NinguÌn departamento debe ir desenfrenado. ¿Es el irse de los pacientes debido a su carencia de la comunicación, presentación pobre del caso, honorarios, experiencia de la higiene, acuerdos financieros pobres? La lista puede ir sin cesar y costar al doctor su retiro.

La meta de una intervención de la carta es reactivar a esos pacientes que se estén volviendo y hacer inactivo los que no sean. Una intervención de la carta es lograda simplemente utilizando un tablero de clip con una forma de la intervención de la carta en ella que se mueva a través de las cartas mientras que llaman los clientes. Mientras que una oficina usted debe determinar quién tiene las mejores habilidades de influencia para lograr la tarea, este individuo puede ser responsable de la llamada, y el resto del equipo puede tirar de las cartas y hacer la diligencia debida para la llamada. Después de que dos llamadas, si usted no ha recibido noticias detrás el paciente entonces de la carta se puedan dar a un miembro de equipo señalado para enviar la primera letra de la reactivación. Esta letra sirve como herramienta eliminar a esos pacientes del sistema que elijan conseguir cuidado a otra parte. Si se hace inactivo una carta, el doctor debe firmar apagado en la carta que él o ella es consciente de la situación y conviene con la inactivación y archivar del expediente de los clientes.

La reactivación está consiguiendo simplemente a esos pacientes en el horario que han faltado una cita o tiene necesidades del tratamiento que no fueron programadas. Estas llamadas se pueden preformar generalmente utilizando los informes de su software y haciendo notas en las áreas del diario en vista de la conversación telefónica. Es importante hacer notas detalladas en un área señalada de la carta o del software de modo que el miembro de equipo siguiente que trabaja en la reactivación sepa los detalles de cualquier contacto que fuera hecho.

Para que la intervención de la carta y el proceso de la reactivación sean acertados, usted debe decidir quién serán responsable del sistema y cómo el equipo logrará la tarea constantemente. Un acuerdo debe yo diseñó para el sistema de la intervención y de la reactivación de la carta. El acuerdo debe contener el resultado deseado.

1. Tenga una persona de la fuente
2. Una cantidad de cartas o de llamadas que se terminarán diariamente
3. Una manera de seguir sus resultados

¡Buena suerte y revisión feliz!

Sobre el autor

(c) 2009
Cathy Warschaw, director
Warschaw que aprende al instituto
http://www.WarschawLearningInstitute.com
Cursos en línea de la gerencia de oficina dental
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