En el mundo de la venta al por menor, es esencial que entrenan al personal en servicios de atención al cliente y ventas para maximizar los beneficios para la compañía. El entrenamiento de ventas proporciona las habilidades esenciales necesarias tentar a clientes para permanecer en la tienda, para comprar productos y para querer volver en el futuro para hacer más compras. Una de las maneras de determinar las habilidades del personal es emplear a un comprador del misterio. Estos consumidores secretos tienen una agenda y un informe del sistema de nuevo a una consulta que trabaje en nombre en muchas compañías para entregar informes sobre la eficacia y la amistad del personal. Hechamos una ojeada los factores que están debajo del proyector de la agenda del comprador del misterio y sugerimos maneras que el entrenamiento de ventas enfocado consumidor pueda mejorar volumen de ventas.

Sobre entrar en una tienda, el comprador del misterio anotará la época y el número de hojeadores en el establecimiento y el número de funcionamiento del personal. Una nota mental también será hecha de la sensación inmediata de la tienda, por ejemplo el tipo de música que juega, encendiéndose y limpieza. Las relaciones del cliente y del personal se determinan sobre el terreno según amistad, utilidad y el reconocimiento. El caminar en una tienda en donde un cliente está hojeando y todo el personal está charlando, o no incluso en el piso de tienda es quizá un mán principio a cualquier gravamen del comprador del misterio.

La formación del personal debe enseñar al personal a reconocer a un cliente cuando llegan en la tienda con una sonrisa y un contacto visual. Después de un cortocircuito mientras que de la ojeada, uno de los miembros del personal debe acercarse al cliente con un saludo general que sea abrelatas de la conversación y preguntar si pueden ser ayudados de cualquier manera. El comprador del misterio buscará alrededor 2 a 3 minutos de ojeada antes de que ocurra esta interacción. El abrelatas de la conversación es demostrar amistad; si el personal parece accesible y amistoso, el cliente es más probable investigar sobre productos alternativos y hacer una compra.

Prepararán al comprador del misterio también con ciertas preguntas para adaptarse a la situación. El entrenamiento de ventas adecuado dará a persona de las ventas la habilidad para persuadir a un cliente de hacer una compra con la deducción de cuál es él está buscando. Una de las investigaciones típicas está describiendo un acontecimiento que necesite una compra particular, tal como zapatos de la corte para ir con un vestido del melocotón para una boda y está preguntando a ayudante de las ventas lo que él recomienda. La persona bien entrenada de las ventas traerá a cliente una variedad de artículos para intentar y para explicar porqué se han elegido.

Hablar la calidad de un producto, o de él es renombre es frases claves que el comprador secreto escuchará hacia fuera. Si ven a un ayudante de las ventas para ser desatento, desinteresado o vago sobre los productos en la tienda, el comprador del misterio puede sugerir el entrenamiento de ventas en la comunicación y relaciones de cliente. El comprador del misterio está buscando franqueza, amistad y un interés genuino en el producto o el servicio ellas que son proporcionadas.

El entrenamiento de ventas engranó hacia la satisfacción del cliente también incorpora tomar el cuidado del establecimiento. Las premisas raídas colocan tanto en la lista de los compradores del misterio de calidades negativas como lo hace una mala exhibición del servicio de atención al cliente. Para que un comprador sienta la recepción, la atmósfera de la tienda tiene que correcta. Esto puede cubrir tener música conveniente el jugar en un nivel conveniente, exhibiciones de los productos interesantes que parecen atractivos a un comprador potencial, y precios exhibidos claramente.

Es en última instancia la atmósfera y el servicio totales se determina que, y hay los casos donde los aspectos negativos se pueden compensar por el positivo unos. El entrenamiento de ventas necesita ofrecer todos los aspectos de la gerencia de las relaciones de cliente y del piso de tienda de modo que el personal pueda manchar caídas potenciales y corregirlas antes de que los clientes perdidosos y beneficio potencial.

Sobre el autor

Los Dom Donaldson son un experto de comercialización.
Descubra más sobre el entrenamiento de ventas y cómo el entrenamiento de su personal podría alzar sus beneficios con la consulta de Righttrack.

Seed Newsvine

Bookmark this article in your preferred program

Este artículo ha sido traducido automáticamente de la fuente Inglés.

¿Cree usted que esta es una mala traducción?
Traducir este artículo, y usted gana dinero!

This article is licensed under a Creative Commons Attribution-Noncommercial-No Derivative Works 3.0 License.