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Diez preguntas cada propietario de negocio deben pedirse para crecer ventas

Cada propietario de negocio y/o director empresarial deben hacer un chequeo anual en su negocio, particularmente durante estas épocas económicamente desafiadoras. Apenas como su cuerpo necesita un cheque físico anual para arriba por su médico de la atención primaria, su negocio necesita experimentar un chequeo importante cada año por usted, el dueño, su equipo directivo y por su CPA. No importa cómo es grande o pequeño es su negocio, usted no puede calibrar la eficacia de ninguna cambios que usted ha realizado sin analizar las ventajas y el fondo.

La buena gerencia de negocio comienza con hacer estas 10 preguntas que usted debe hacer como parte de su chequeo anual:

1. ¿Cómo sus ventas year-to-date comparan a los pares pasados de años? No se satisfaga si usted manejó emparejarlas porque si las ventas permanecían iguales entonces usted ha alcanzado el crecimiento cero. Con la inflación, esta línea plana del crecimiento es una señal de peligro para más apuro abajo del camino. Obviamente, en una economía estancada como tenemos ahora ventas planas podemos ser una pequeña victoria para usted y su negocio, pero bajo condiciones normales si usted ahora entonces le está creciendo se están atrasando.

2. ¿Qué porcentaje de su negocio es de clientes de la repetición? Esto es importante saber porque si es demasiado bajo, después necesita ser mejorada. El coste estimado de conseguir a un nuevo cliente contra la retención existente puede ser tanto como cinco a uno en términos de dólares pasaron. La custodia de clientes es más rentable que nuevos constantemente que buscan. Recuerde, los clientes felices, satisfechos puede hacer ventiladores que deliran y se convertirán en sus mejores publicistas del word-of-mouth.

3. ¿Cuanto tiempo ha sido desde que usted ofreció un nuevo producto o un servicio? Los clientes leales tienen gusto de verle el cambiar y el progresar con los tiempos. Si le pegan para una idea, pregunte a sus clientes lo que él necesita. El desarrollo del nuevo producto y de los servicios es esencial para cualquier negocio. Si usted puede a los clientes actuales del upsell debido a nuevos productos o servicios usted podría ver un crecimiento significativo en ventas con esfuerzo o costo muy pequeño.

4. ¿Usted considera poner y los gastos o las inversiones de publicidad? Cómo usted mira el dinero pasado en estas áreas afecta a su buena voluntad de pasar el dinero en absoluto. ¿Usted miraría prescripciones como pérdida de dinero? La comercialización está invirtiendo realmente en usted, su visión, y su compañía. El viejo adagio que usted debe pasar el dinero para hacer el dinero es verdad, pero usted debe pasarlo sabiamente. Páselo en los anuncios que están tirando de respuestas y de órdenes, y si no son quizá usted necesidad de cambiar los medios usted está utilizando. Durante épocas lentas como muchos negocios ahora están haciendo frente, haciendo publicidad es una necesidad. Usted no puede permitirse perder negocio durante estas épocas resistentes, pero apenas como importantemente, usted puede ser que pueda ganar la parte mientras que su competición se sienta en las líneas laterales que esperan cosas para cambiar. Sea agresivo en su comercialización, después el servicio estupendo sus nuevos clientes y usted ganará la ventaja en el mercado.

5. ¿Usted sabe cuáles es la banda y utilizarlo para colocar positivamente su negocio en los medios? Apostaré que por lo menos uno de sus competidores sabe cuáles son las relaciones públicas y les ayuda para crecer su negocio. Casi cada mención de una compañía o de un negocio en los periódicos y los compartimientos es un resultado directo de esfuerzos de la publicidad. Siendo cotizado u ofrecido en un artículo habla volúmenes a sus clientes y lectores que sean sus perspectivas potenciales. Un buen consultor de la banda puede hacer eso para usted y demostrarle maneras de ampliar la vida útil de ese artículo más allá de su publicación.

6. ¿Es usted mencionado en los Yellow Pages, en la impresión y en línea? Si usted tiene solamente una línea listado, considere incluir un pequeño anuncio en los Yellow Pages impresos y su nueva versión electrónica. Si usted puede permitirse lo, pagará dividendos a través del año. La gente no sabe siempre quién para pedir ciertos productos y servicios así que ella va a los Yellow Pages para la ayuda y la dirección.

7. ¿Usted trata a sus clientes regulares mejor que su gota-ins? Usted debe. ¿Si sus clientes no sienten especiales al venir a usted para los productos de servicios, por qué siguen siendo leales a usted? Tenga un día del aprecio del cliente o una venta especial de la invitación solamente para sus asiduos. Cree una lista de personas a quienes se mandan propaganda de sus asiduos. Envíe las postales o las tarjetas de felicitación ocasionales para los acontecimientos especiales o apenas permanecer en contacto. Aprenda reconocerlos en vista y saludarlos por nombre cuando le visitan.

8. ¿Cuanto tiempo ha sido desde que usted habló realmente con uno de sus clientes? Apenas pues usted aprecia cuando su doctor tarda tiempo para hablar con usted, sus clientes le apreciarán si usted toma un interés en sus necesidades. Si usted tiene una empresa de servicios, tenga el almuerzo o café periódicamente con algunos asiduos, incluso si le entran en contacto con solamente una vez o dos veces al año. El tacto personal en un mundo impersonal será recordado.

9. ¿Cómo el su hacer del negocio se compara a su competición? Cada compañía, no importa qué el tamaño, tiene competición, incluso negocios hogar-basados. ¿Su negocio está creciendo o está reduciendo la talla? ¿Es su tasación o servicio mejor que la suya? ¿Si es así qué puede usted decir a clientes potenciales sobre la diferencia del precio? Piense en cómo usted puede mejorar su servicio para resolver o para exceder sus expectativas del cliente. Las pequeñas cosas que usted hace para los clientes regulares pueden el trun ellos en los ventiladores que deliran que serán siempre leales a usted y ellas dirán siempre a sus amigos sobre el trato especial que usted los dio. Satisfaga tan van esa milla adicional para ganar a sus clientes encima.

10. ¿Son sus empleados felices? No les pregunte que directamente, pero obsérvelos a través del día. El reloj, escucha y aprende. Los empleados que como sus trabajos no miran el reloj para parar tiempo, no son habitual atrasados, no tienen lenguaje corporal pobre, no pasan tiempo en llamadas de teléfono personales, y no miran como nunca sonrieron. Observe cómo obran recíprocamente con los clientes. No cada uno es un fósforo para el contacto directo con el público, así que cerciórese de que usted no tenga un empleado que esté alejando negocio.

Puedo recordar cuando trabajaba en mi primer trabajo extraescolar. Era una empresa de servicios conmigo apenas el dueño y en el trabajo. Había contacto directo con los clientes, y nunca había un problema con la sonrisa al hablar cara a cara con ellos. Ese patrón me di la mejor extremidad del negocio de mi vida, cuando él precisó a mí eso al hablar con los clientes en el teléfono debo sonreír también. Por una cierta razón inexplicable, cuando usted sonríe mientras que usted habla en el teléfono, el intercambio con el cliente llega a ser más agradable y más productivo. Es como si esa sonrisa pasara a la derecha a través de los alambres del teléfono a la persona con quien usted está hablando.

Dé a su negocio el chequeo anual que necesita y le recompensarán con constante, si no exponencial, crecimiento en ventas y el fondo beneficio.

Sobre el autor

Deborah Schaefer, editor de www.SuccessOrate.com, el centro personal del planeamiento de desarrollo, está viviendo su pasión ayudando a gente mejora sus vidas a través de su escritura y recursos informativos, inspirados y de motivación.