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Cómo construir la lealtad del cliente para su negocio

Si usted ha oído hablar nunca del principio de Pareto, usted es familiar con la teoría que el 80 por ciento de su negocio se puede atribuir al 20 por ciento de sus clientes. ¿Qué hace este medio en términos de donde sus esfuerzos de comercialización deben ser invertidos? Bien, la mayoría de los hombres de negocios asocian los términos “que ponen” y “que hacen publicidad” a tentativas de alcanzar hacia fuera y de atraer a los nuevos clientes para su negocio. Mientras que la atracción de nuevos clientes es importante, y la comercialización es una forma de alcanzar de esa meta, algo necesidad muy importante para no ser pasado por alto. Clientes existentes. Si usted considera el coste asociado a perseguir a nuevos clientes, usted verá eso energía de concentración en la retención de clientes que usted tiene ya como mismo objeto de valor. Este artículo le dará algunas extremidades e ideas para construir lealtad de marca de fábrica.

Servicio de atención al cliente

Pasado por alto a menudo como método directo de comercialización o de lealtad de marca de fábrica del edificio, el servicio de atención al cliente excepcional habla por sí mismo. Si los clientes experimentan en varias ocasiones solamente el servicio de atención al cliente muy mejor humano posible en cada interacción con su negocio, continuarán volviendo a usted. No bastante puede ser dicho sobre la fuerza que el servicio de atención al cliente magnífico tiene en términos de promover lealtad del cliente. Para alcanzar el nivel de servicio de atención al cliente que hable por sí mismo, los empleados deben ser entrenados y ser motivados correctamente.

Comunicación

Mientras que el servicio de atención al cliente excepcional guardará a algunos clientes el volver a usted repetidamente, otros pueden necesitar los “recordatorios sutiles” esos usted están allí, eso han hecho negocio con usted antes, y eso lo amaron. El permanecer en la comunicación con sus clientes es dominante a la lealtad del cliente del edificio. Usted necesita cerciorarse de le estancia en tapa de los clientes la “de la mente.” Considere comenzar un email o imprima el boletín de noticias o el aviador. Envíe los aviadores o las postales sobre ventas especiales o acontecimientos, y envíe definitivamente las tarjetas durante los días de fiesta. Si usted funciona un negocio de efectivo, usted necesitará encontrar una manera creativa de recoger su información de contacto de clientes.
Sin embargo, no olvide que la comunicación es una calle de dos vías. Encuentre las maneras de conseguir constantemente la regeneración de clientes. Si usted envía encuestas sobre cliente, toma una encuesta, o aún pida personalmente, se cerciora de descubrir cómo usted está haciendo.

Haga las preguntas por ejemplo:
¿- Somos que cubren sus necesidades?
¿- Qué usted amó sobre nuestro servicio/producto?
¿- Qué podía ser mejor?
- Es usted satisfecho

Hay centenares de preguntas que se puedan hacer para ayudarle a determinar cómo usted puede cubrir mejor las necesidades de sus clientes, pero muchos de éstos serán particulares a cualquier tipo dado de negocio.

Incentivos del cliente

La lealtad del cliente o los programas incentivos abunda. Apenas realice una búsqueda de Google para “las ideas del programa incentivo del cliente” y le golpearán con millares de páginas de resultados. La cosa importante es hacer algo que es apropiado para su negocio. Los incentivos del cliente responden a dos propósitos hacia lealtad de marca de fábrica constructiva. Primero, dan a clientes una razón concreta para volver a su negocio (una taza libre de café, de un corte de pelo libre, de etc.). En segundo lugar, comunican a sus clientes su aprecio de su negocio. Si usted es creativo, o tiene el miembro de personal que es, usted puede subir con todas las clases de maneras de integrar incentivos del cliente con comunicaciones del cliente, así utilizando ambos métodos para reforzar lealtad de marca de fábrica.

Guárdelos el volverse para más

Hay muchas maneras diferentes de construir lealtad del cliente. El fondo es enfocar realmente hora y energía de hacer tan. El comenzar con un producto o un servicio de calidad que sea necesitado por su cliente de la blanco es un buen comienzo. Siendo ayudas honestas, constantes y provechosas absolutamente un pedacito. Teniendo los grandes empleados que proporcionan el servicio de atención al cliente excelente es cada vez llave. El envío de comunicaciones periódicas para permanecer la “tapa de la mente” y encontrar maneras de recompensar lealtad del cliente son el helar en la torta.

Sobre el autor

¿Mirada para construir la lealtad de marca de fábrica para sus clientes? La lealtad una desarrolla la lealtad del cliente basada en las necesidades únicas de su compañía. Proporcionemos su programa ideal de las recompensas del cliente.